今年4月，极氪在四周年发布会上正式迈入品牌2.0阶段，不仅推出了更丰富的动力解决方案和技术升级计划，更在服务体系上，打出一系列行业领先的新标准：三电终身质保、不限里程高速免费救援、运动风格底盘套件升级……极氪服务政策的改变，是品牌从“条件限制”到“用户至上”变化的缩影，也映射出整个行业深层次的转变——品牌与用户的关系，正在从交易走向陪伴，从一次性购买转向全生命周期价值经营。

如何打破传统边界，重新定义用户关系，成为品牌可持续增长的新命题。

重新定义会员关系

随着车市竞争格局的剧烈变化，用户对于个性化、高阶体验的需求愈加凸显，而传统经销商的用户维系模式逐渐显现出局限性。他们虽然在会员积分和权益体系方面做出了一定尝试，但往往侧重于地方性或中小型品牌的消费权益，缺乏与高端品牌价值相符、具备信任保障的权益体系。因此，亟需通过总部统筹资源，打破碎片化的地方化权益局限，推动更加系统化、深度化的用户关系构建。

因此，与DIA数皆智能已有五年合作经验的某头部豪车品牌决定重新审视并重塑与用户的关系，旨在通过系统化地整合品牌、经销商和会员三方关系，推动会员运营独立化发展，从而摆脱传统的成本中心模式，打造一个全新且独立的利润中心，开展驾享臻选忠诚度2.0计划

基于对行业趋势的精准洞察与竞品策略的深度分析，DIA帮助该品牌以更长远的视角重新定义会员价值，不再将用户运营视作单一的营销触点，而是从匿名用户识别和粉丝培育出发，打通线索收集与进店引导路径，提升高意向潜客的转化效率，并以新车主和活跃车主为运营核心，最终培育天使用户与品牌合伙人的会员生态体系，从而实现“服务用户”向“经营用户”的跃升，全面提升客户体验与终身价值。

会员运营体系的构建与深化

在DIA的支持下，该豪华车企的会员体系建设围绕“全生命周期价值管理”核心目标展开，优先构建以三方权益协同为基础的运营体系，重点强化会员积分激励机制，并持续推进总部与经销商协同，确立三个优先级：

一、三方权益运营

该品牌围绕会员全生命周期深度经营，精心策划并落地了多项创新举措。依托DIA在会员洞察与权益策略方面的专业能力，品牌首次推出专为高价值客户量身打造的黑卡会员体系，围绕独特体验强化了核心客群的黏性，并成功激发了会员的回归欲望。同时，品牌以官方APP为中心，持续扩展日常用车与生活场景的多元权益，布局高频次、多触点的互动路径，进一步增强会员活跃度与情感连接。

在三方合作资源拓展方面，DIA协助品牌以会员需求为核心，搭建了兼顾六大感官体验的综合权益体系，不仅深化了会员体验感，更构筑起稳固的忠诚屏障，助力会员关系的长效维系。与此同时，结合车型卖点与节日主题，品牌在DIA精细化策略指导下，精准组合并个性化包装三方权益，通过差异化沟通触达多元会员需求，进一步提升流失客户的召回效果和会员体系的整体活跃度。

二、会员积分运营

在积分体系方面，该品牌围绕会员全旅程行为，持续拓展积分获取与消耗场景。通过梳理购车、用车、服务、互动等关键节点，品牌不断扩展精准人群与高价值行为的积分激励，强化积分在会员日常中的渗透。同时，在支付体验上，品牌打通了积分与现金灵活组合通道，降低使用门槛，提升兑换便捷度，让积分真正融入会员生活，实现高效流转。

为了进一步提升积分的价值感知，某品牌依托DIA的洞察动态分析不同细分会员的行为轨迹与兴趣偏好。以此为基础，品牌持续优化商品池与兑换内容，通过个性化推荐精准匹配会员需求，让每一次兑换都成为一次价值兑现的体验，深化会员对品牌的情感认同与粘性。

为了持续激发会员消费动力，该品牌同步构建了覆盖多元场景的消费激励体系。通过整合内部与三方资源，打造会员专属的福利专区，策划限时秒杀、超级兑换日等主题活动，系统化引导积分使用习惯，激发会员的消费动力。借助场景营销与情绪设计，品牌实现了积分资产的高效转化，推动会员活跃度与忠诚度的持续增长。

三、总部与经销商协同运营

针对传统经销商在用户维系模式上的局限性，总部统筹资源、打破碎片化运营成为构建深度用户关系的必然选择。

为此，某品牌总部一方面持续丰富官方权益池，探索FSM标准化服务模式下的平稳过渡，搭建起统一、体系化的会员体验流程；另一方面，通过BP团队的指导与培训，赋能经销商围绕本地会员需求进行灵活创新，将标准化与本地化巧妙结合，让总部战略真正落地终端触点，形成自上而下的协同闭环。

数据衡量与评估

随着会员体系的搭建逐步完善，该品牌开始更加注重运营动作的有效性评估与动态优化。在这一阶段，衡量的不再只是触达量或积分发放量，而是每一次运营是否真正带来了用户行为的正向变化。为此，DIA构建了系统性的数据监测机制，确保运营成效可观测、可复盘、可迭代。例如在积分运营中，DIA协助品牌分析积分发放、使用与消费行为之间的关联，提升激励效率，确保每一次会员触达都更贴近用户、更具效果。

与此同时，DIA还协助该品牌建立起面向体验风险管理的VOC运营体系，通过前置识别与主动响应机制，有效提升客户反馈处理的效率与准确性。值得一提的是，DIA充分发挥其对不同行业用户价值管理的理解，并结合自身在汽车与泛零售领域的长期积累，灵活制定适配性的策略模型，DIA配备覆盖文案策划、创意设计、活动运营等多工种协同的专门团队。从权益内容的精细化设计，到活动创意的策划与执行，再到日常会员互动与情感经营，确保每一个触点都精准回应用户需求、服务品牌目标，让会员运营从“搭建体系”走向“精细经营”。

也欢迎您咨询CRM会员运营解决方案，与我们的进一步交流，共同探讨客户体验增长之道。