CSAT

本文将解释客户满意度 (CSAT) 分数及其对您的业务的意义，并让您了解如何衡量和改进这些关键的 CSAT 指标。   要点 关键的客户体验指标。 CSAT 通过调查或反馈表衡量客户对产品、服务或体验的满意度。 CSAT 最佳实践。为了有效衡量 CSAT，组织应确保其调查设计良好、提出正确的问题并分发给正确的人员。 在社交媒体、用户评论和AIGC的…

本文源引自Liezel Jonkheid在《The Media Online》2024年3月19日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Research suggests that there is a significant impact of CX on the bottom line, and companie…

1. 转化率：该指标衡量完成所需操作或目标（例如进行购买或注册时事通讯）的客户百分比。跟踪客户旅程不同阶段的转化率可以帮助确定需要改进的领域并优化客户体验。 2. 客户终身价值 (CLV)：CLV 是衡量客户在整个关系中为企业带来的总价值的指标。通过跟踪 CLV，企业可以了解客户的长期盈利能力，并就客户获取、保留和忠诚度策略做出明智的决策。 3. 客户满意度…

渴望量化客户满意度但不知道从哪里开始？以下是 客户体验管理和客户满意度管理衡量的五个重要指标，以及计算它们的简单公式客户满意度指标 客户满意度指标 1：NPS 净推荐值 (NPS) 可帮助您了解客户向他人推荐其产品或服务的可能性。它基于一个调查问题，要求客户以 0 到 10 的范围对他们向朋友或同事推荐该公司的可能性进行评分。根据他们的回答，客户分为三组： …

客户体验策略是企业优化客户互动以创造满意的客户、提高客户忠诚度并帮助招募新客户的策略。提供更好的客户体验需要考虑整个客户旅程和每个客户接触点。它通过认知、考虑和购买来识别新客户，旨在留住客户，并在购买后阶段推动口碑传播。 以客户为中心的组织将卓越的客户体验视为其品牌标识的重要组成部分。满足客户期望需要在整个客户旅程地图上保持纪律和同情心。创造满意的客户应该是…

本文源引自Transcosmos印尼公司副总裁Ardi Sudarto在《亚洲商业展望》杂志2024年2月的访谈，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持 以下是访谈全文： How does technology play a role in enhancing customer experience, and what emer…

本文源引自全球顶级客户服务和体验专家Shep Hyken在2024年2月11日发表的文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Which customer service and CX stats do we need to monitor most closely? I’ve been writing about Net…

1.前言 如今的存量客户时代，企业在客户满意度管理上的差异化比以往任何时候都更具有商业优势。国内目前将客户满意度管理作为核心运营策略的企业屈指可数，对于我们而言，也许客户满意度可以使一个品牌脱颖而出，并赋予它无与伦比的竞争优势。 在高价值交易行业(如专业服务、中高端零售、金融、汽车等行业)，让客户满意的服务是销售的重要推动因素。考虑到它最终只占成本的一小部分…