问卷调研

创新就是寻找和满足人们尚未得到满足的需求——这是创业的一条基本原则。 顾客总是希望能有比现在更好、更快或成本更低地解决问题的产品与服务。但即使是以观察力卓越著称的创新者和组织，往往也很难察觉和正确解读需求。 在研究、教学和咨询工作中，我们研究了数十个创新者、创业者和组织，了解他们如何识别（有时会误判）未得到满足的需求。研究结果表明，要想增加准确识别客户问题和…

1.前言 如今的存量客户时代，企业在客户满意度管理上的差异化比以往任何时候都更具有商业优势。国内目前将客户满意度管理作为核心运营策略的企业屈指可数，对于我们而言，也许客户满意度可以使一个品牌脱颖而出，并赋予它无与伦比的竞争优势。 在高价值交易行业(如专业服务、中高端零售、金融、汽车等行业)，让客户满意的服务是销售的重要推动因素。考虑到它最终只占成本的一小部分…

在数字经济蓬勃发展的新阶段，企业能够获取的信息量日益膨胀，过载的数据反而会造成思路的混乱。尤其是用户在各个触点下产生的运营数据（O数据）丰富繁杂，如果单纯依赖某一类型行为数据，而没有发现数据背后的用户动机（X数据），就有可能依赖单一指标做出错误的判断。XO融合的工作理念不仅能够帮助企业找到旅程中的卡点，还能帮助企业发现用户行为的底层动机。 在零售行业，大家电…

作为全球规模最大的金融机构之一，一家外资银行联系DIA数皆智能来帮助他们发现如何通过数字化手段增强他们多个线上触点的客户体验。从页面布局到系统响应速度，该银行需要根据客户反馈做出有效的变革，并优化日常客户体验。 背景概述 该外资银行选择DIA数皆智能的客户体验平台产品Bri.eXperience，通过倾听来自APP、官网、微信、网上银行、数字服务、客服热线、…

伴随券商的财富管理转型，如何在现有以及不断涌入的多方竞争中突围，是每家券商都亟待解决的问题。一般而言，券商“投资咨询业务收入”主要指向投顾业务收入，与“代销金融产品收入”共同作为观察财富管理转型“成色”的指标。从券商主营业务看，今年前三季度，140家券商仅证券承销保荐、投资咨询业务收入实现正增长，其中投资咨询业务净收入42.25亿元，同比增长14.81%。越…