满意度

03/18/2024 Customers also rated Porsche #2 among luxury brands in the J.D. Power 2024 Customer Service Index Study在 J.D. Power 2024 年客户服务指数研究中，客户还将保时捷评为豪华品牌第二名。 Atlanta. Porsche an…

本文源引自Mark Johnson在《Loyalty360》2024年3月12日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Brands building the best relationships with their customers and loyalty program members are those th…

本文源引自Anwesha Roy在《CX Today》2024年3月15日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。   Today, we’ll dive into the realm of customer orientation in contact centers and how to get this …

（在这一点上，国人和老外终于达成了一致……） 本文源引自《The Street》在2024年3月7日的刊文，编辑James Ochoa，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 While distrust is high, actual reports of distrustful actions by dealers are…

本文源引自《零售与消费者服务》杂志2024年3月文章，由马来西亚国家石油大学Amjad Shamim博士、Muhammad Farrukh Abid 和巴基斯坦拉瓦尔品第法蒂玛真纳女子大学Farooq Ahmad博士联名发表。论文采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： Abstract 摘要 Past studies …

The purpose of this research is to examine the impact of artificial intelligence (AI) on customer performance and identify the factors contributing to its effectiveness by employin…

近几年来，中国市场乃至全球市场，以咖啡、奶茶、茶饮为代表的连锁饮料行业显示出超高速的增长，全新的品牌从0到1，短短几年时间便可以席卷全国，这种爆炸式增长背后的原因是什么？我们可以向行业领先的咖啡连锁、茶饮连锁学习什么？ 良好的客户服务是饮料连锁行业的核心，但人们常常会忘记这一点，转而采用更容易衡量的成功和客户满意度指标，或者平均客单价等运营指标。 良好的服务…

中国的汽车市场在过去很长一段时间都由外资及合资车企占据优势，而这种态势正在悄然发生着改变，近年来，众多国产自主品牌打出了差异化，在强敌环伺的大环境中，顺利突围。 据中汽协今年1月公布的数据显示，中国自主汽车品牌的市场份额已增至45.9%。稳健的增长不仅得益于技术和科技的革新，对于市场机遇的把握和前瞻的视野也是中国汽车品牌保持领先的要素。 背景概述 为了获得消…

某保险公司在国内分行众多，业务线繁杂，集团没有一个统一的平台管理各个分行、业务线的体验指标，更无法实时监测体验数据。 DIA数皆智能针对该企业的核心业务，从健康险入手，找到了一条关键旅程：了解咨询、购买新单、核保、新单回访、保单缴费、提取保单价值、保单体检、更改保单信息、增值服务、理赔、理赔回访、续保。通过每个环节采集到的满意度，帮助集团监测各个分公司的体验…

在长达3年的疫情之后，企业与消费者之间的关系，正在由垂直走向水平，消费者不再被动地接受广告灌输，他们的心思变得活络，他们开始自发地分享、主动地查找攻略、积极地和企业互动，这也意味着，企业想要实现利润增长，不能只关注客户增量，而是需要快速了解消费者的想法，并进行快速地响应，维护好长久的关系连接。企业只有做好客户体验，才能产生更多的复购和转化。 消费者的转变，促…