金融行业

作为全球规模最大的金融机构之一，一家外资银行联系DIA数皆智能来帮助他们发现如何通过数字化手段增强他们多个线上触点的客户体验。从页面布局到系统响应速度，该银行需要根据客户反馈做出有效的变革，并优化日常客户体验。 背景概述 该外资银行选择DIA数皆智能的客户体验平台产品Bri.eXperience，通过倾听来自APP、官网、微信、网上银行、数字服务、客服热线、…

某保险公司在国内分行众多，业务线繁杂，集团没有一个统一的平台管理各个分行、业务线的体验指标，更无法实时监测体验数据。 DIA数皆智能针对该企业的核心业务，从健康险入手，找到了一条关键旅程：了解咨询、购买新单、核保、新单回访、保单缴费、提取保单价值、保单体检、更改保单信息、增值服务、理赔、理赔回访、续保。通过每个环节采集到的满意度，帮助集团监测各个分公司的体验…

伴随券商的财富管理转型，如何在现有以及不断涌入的多方竞争中突围，是每家券商都亟待解决的问题。一般而言，券商“投资咨询业务收入”主要指向投顾业务收入，与“代销金融产品收入”共同作为观察财富管理转型“成色”的指标。从券商主营业务看，今年前三季度，140家券商仅证券承销保荐、投资咨询业务收入实现正增长，其中投资咨询业务净收入42.25亿元，同比增长14.81%。越…