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渴望量化客户满意度但不知道从哪里开始？以下是 客户体验管理和客户满意度管理衡量的五个重要指标，以及计算它们的简单公式客户满意度指标 客户满意度指标 1：NPS 净推荐值 (NPS) 可帮助您了解客户向他人推荐其产品或服务的可能性。它基于一个调查问题，要求客户以 0 到 10 的范围对他们向朋友或同事推荐该公司的可能性进行评分。根据他们的回答，客户分为三组： …