CLV
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客户旅程管理中需要关注哪些指标?
1. 转化率:该指标衡量完成所需操作或目标(例如进行购买或注册时事通讯)的客户百分比。跟踪客户旅程不同阶段的转化率可以帮助确定需要改进的领域并优化客户体验。 2. 客户终身价值 (CLV):CLV 是衡量客户在整个关系中为企业带来的总价值的指标。通过跟踪 CLV,企业可以了解客户的长期盈利能力,并就客户获取、保留和忠诚度策略做出明智的决策。 3. 客户满意度…
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5 个客户满意度指标和有效衡量指南
渴望量化客户满意度但不知道从哪里开始?以下是 客户体验管理和客户满意度管理衡量的五个重要指标,以及计算它们的简单公式客户满意度指标 客户满意度指标 1:NPS 净推荐值 (NPS) 可帮助您了解客户向他人推荐其产品或服务的可能性。它基于一个调查问题,要求客户以 0 到 10 的范围对他们向朋友或同事推荐该公司的可能性进行评分。根据他们的回答,客户分为三组: …
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终身价值(CLV)与钱包份额(SOW):哪个是银行业保留客户的正确指标?
本文源引自金融商业作家Lynnley Browning在2024年2月26日的署名文章,采用中英双语排版,由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文: For banks, knowing who customers are and will be is increasingly difficult. While two key market…