服务体验
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践行数字金融 前海人寿不断提升保险服务质量
本文源引自《经济观察网》在2024年2月29日发布的新闻。 正文： 金融强国的建设离不开数字金融的发展。前海人寿积极响应中央金融工作会议的号召，深入推进保险科技化建设，不断提升服务质量和效率，为客户打造更便捷、温暖、安全的保险服务体验。 近年来，前海人寿不断投入技术和资源，加速推进承保、保全、理赔等业务全流程数字化，帮助消费者享有更智能的保险服务。 为了提升…
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基于 S-O-R 的体验框架，衡量零售门店的客户满意度
本文源引自《零售与消费者服务》杂志2024年3月文章，由马来西亚国家石油大学Amjad Shamim博士、Muhammad Farrukh Abid 和巴基斯坦拉瓦尔品第法蒂玛真纳女子大学Farooq Ahmad博士联名发表。论文采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： Abstract 摘要 Past studies …
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客户参与度、依赖度和忠诚度：中国客户多点触控服务体验的实证研究
本文源引自《技术预测与社会变革》2023年12月文章，由西南财经大学陈鑫副教授、纽约城市大学郭硕嘉副教授、ESSCA管理学院熊杰副教授、华中科技大学叶竹新副教授联名发表。论文采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： Highlights 强调 • Customer engagement in a multi…
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主机厂如何赋能经销商，提升车主售后服务体验？
背景 / BACKGROUND 随着中国汽车保有量的增加，售后市场的规模不断扩大，乘用车市场整体从增量市场向存量市场的转变使得售后服务对于整车厂的重要性日渐提升。 新一代的消费群体期待用更合理的价格获取更高品质的服务。4S体系必须以创造高客户体验作为发力点，只有创造有别于非4S体系独特的服务溢价价值，才能在竞争激烈的汽车后市场占据一席之地。 01核心痛点 D…
