客户旅程地图

客户旅程地图标识了从客户识别需求到该需求已（或未）得到满足的客户在您的组织中的体验顺序。尽管沿途很可能存在“子事件”和较小的遭遇，但这个周期在客户心目中是一个单一事件。将其视为客户围绕特定需求在您的组织中的旅程的心理日记。 在任何旅程地图中，都有各种形式的客户联系。有时这种接触是重复的、制度性的，但也可能是间歇性的。有时接触很强烈，有时则比较间接和随意。有些…