客户旅程

本文源引自Brianna  Langley Henderson在《CMSWIRE》2024年3月27日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 The Gist 要旨 Industry-focused approach. Narrowing the email funnel to specific industries …

本文源引自Umesh Panchal在《CMSWIRE》2024年3月20日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 In the world of customer experience, the customer journey is just as important as the destination. 在客户…

客户旅程地图标识了从客户识别需求到该需求已（或未）得到满足的客户在您的组织中的体验顺序。尽管沿途很可能存在“子事件”和较小的遭遇，但这个周期在客户心目中是一个单一事件。将其视为客户围绕特定需求在您的组织中的旅程的心理日记。 在任何旅程地图中，都有各种形式的客户联系。有时这种接触是重复的、制度性的，但也可能是间歇性的。有时接触很强烈，有时则比较间接和随意。有些…

1. 转化率：该指标衡量完成所需操作或目标（例如进行购买或注册时事通讯）的客户百分比。跟踪客户旅程不同阶段的转化率可以帮助确定需要改进的领域并优化客户体验。 2. 客户终身价值 (CLV)：CLV 是衡量客户在整个关系中为企业带来的总价值的指标。通过跟踪 CLV，企业可以了解客户的长期盈利能力，并就客户获取、保留和忠诚度策略做出明智的决策。 3. 客户满意度…

本文源引自快科技在2024年3月1日发布的新闻，记者cici。 正文： 在这个“用户至上,体验为王”被奉为圭臬的时代,客户满意度可谓攸关企业生存的大事。为此,多年来电信运营商也引入了在各行各业得到广泛认可的NPS方法,来衡量总体的客户满意度和忠诚度。 但一直以来,传统NPS管理方式存在数据笼统、样本小、无法定位根因、无法实现管理闭环等缺点,给运营商提升客户体…

推动成功客户旅程的个性化已被广泛讨论。缺乏讨论的是数据驱动策略实现这一目标的重要性。我们了解有意义的结果，但不了解导致结果的过程。 获得最高客户体验的个性化被视为 2024 年最重要的重点领域之一。有充分理由：采用数据驱动个性化的公司的预期收益可能达到难以想象的数字。 为什么个性化客户体验很重要？ 从数据中生成的见解提供了有关最小细节的宝贵可见性，例如个人偏…

客户体验策略是企业优化客户互动以创造满意的客户、提高客户忠诚度并帮助招募新客户的策略。提供更好的客户体验需要考虑整个客户旅程和每个客户接触点。它通过认知、考虑和购买来识别新客户，旨在留住客户，并在购买后阶段推动口碑传播。 以客户为中心的组织将卓越的客户体验视为其品牌标识的重要组成部分。满足客户期望需要在整个客户旅程地图上保持纪律和同情心。创造满意的客户应该是…

本文源引自《中国银行保险报》在2024年2月28日发布的新闻，记者谭乐之。 正文： 近期，波士顿咨询（BCG）发布《全球保险最新购买趋势》（以下简称“BCG报告”），揭示了正在发生的需求和行为变化，为保险业利益相关方提供针对财产、身故、人寿和健康险的洞察意见，并分析了未来的增长机会。 BCG报告指出，世界各地保险市场都在发生巨大变化。全球经济增长放缓、地缘政…

本文源引自Transcosmos印尼公司副总裁Ardi Sudarto在《亚洲商业展望》杂志2024年2月的访谈，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持 以下是访谈全文： How does technology play a role in enhancing customer experience, and what emer…

深入了解和运营体验地图对于维护客户体验并增强消费者对品牌的忠诚度具有战略意义。 本文揭示了创建客户旅程的必要步骤，强调了协作的重要性，并强调了该过程中的普遍趋势。提供卓越客户体验的价值从未如此巨大，未能做到这一点的企业将面临被市场和消费者淘汰的后果。与客户的每一次接触和互动都很重要，无论是在什么场合。在最近的一项调研中，品牌的运营管理人员分享他们未来五年的首…