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丰富的客户体验是B2B企业获得和保持客户忠诚度的关键
本文源引自Joseph F.Kovar在《CRN》2024年3月11日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 ‘[The vast majority] of customers say they’d be more likely to stay loyal if they have access to ed…
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通过客户反馈驱动的决策来发展业务的 5 种方法
本文源引自Crunchbase特约作者Ivan Saprov在2024年3月9日发表的文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 As entrepreneurs, we depend on the feedback of our customers. If they like our product or service,…
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拥抱数字化转型，彻底改变客户体验和公司结构
本文源引自塔塔通信集团副总裁Amit Sinha Roy在2024年3月9日发表的文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 The so-called “digital transformation” went from a nice-to-have to a full-on imperative seemingly ov…
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消费者为何在直播中出现冲动购买行为：主播的角色
本文源引自<BMC Psychology>在2024年3月6日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 作者：四川农业大学商贸旅游学院李晓琳/黄敦虎/董国锋、英国雷丁大学亨利商学院信息学研究中心王兵 Abstract 摘要 To explore the influencing factors of consu…
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打造恒久品牌：创新、适应和消费者互动
本文源引自《世界品牌实验室》在2024年3月4日发布的刊文。 消费者发现、评价和接触品牌的方式发生了翻天覆地的变化，原地踏步可能会失去立足之地。今天，品牌所获得的信任和忠诚度不能被视为理所当然,它们必须通过日复一日地在客户需要的时刻出现来不断赢得。这将意味着企业的行为方式、沟通方式和驾驭不断发展的技术的方式发生巨大转变。2024年及以后，那些将品牌作为指导力…
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5 个客户满意度指标和有效衡量指南
渴望量化客户满意度但不知道从哪里开始？以下是 客户体验管理和客户满意度管理衡量的五个重要指标，以及计算它们的简单公式客户满意度指标 客户满意度指标 1：NPS 净推荐值 (NPS) 可帮助您了解客户向他人推荐其产品或服务的可能性。它基于一个调查问题，要求客户以 0 到 10 的范围对他们向朋友或同事推荐该公司的可能性进行评分。根据他们的回答，客户分为三组： …
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解锁成功的客户体验的钥匙
客户体验策略是企业优化客户互动以创造满意的客户、提高客户忠诚度并帮助招募新客户的策略。提供更好的客户体验需要考虑整个客户旅程和每个客户接触点。它通过认知、考虑和购买来识别新客户，旨在留住客户，并在购买后阶段推动口碑传播。 以客户为中心的组织将卓越的客户体验视为其品牌标识的重要组成部分。满足客户期望需要在整个客户旅程地图上保持纪律和同情心。创造满意的客户应该是…
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客户体验：洞察力、信任和参与的三项技术
本文源引自IDC在2023年12月15日的博客，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： What do customers expect from brands? They expect contextually relevant experiences. This should manifest thr…
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基于 S-O-R 的体验框架，衡量零售门店的客户满意度
本文源引自《零售与消费者服务》杂志2024年3月文章，由马来西亚国家石油大学Amjad Shamim博士、Muhammad Farrukh Abid 和巴基斯坦拉瓦尔品第法蒂玛真纳女子大学Farooq Ahmad博士联名发表。论文采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： Abstract 摘要 Past studies …
