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3步完成客户体验指标体系搭建
本文源引自Gartner营销实践部的首席分析师Leah Leachman在2024年2月16日发表的文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持 正文： Steps CMOs can take to become more successful in delivering customer experiences that ad…
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洞察用户需求，只需运用好4种策略
创新就是寻找和满足人们尚未得到满足的需求——这是创业的一条基本原则。 顾客总是希望能有比现在更好、更快或成本更低地解决问题的产品与服务。但即使是以观察力卓越著称的创新者和组织，往往也很难察觉和正确解读需求。 在研究、教学和咨询工作中，我们研究了数十个创新者、创业者和组织，了解他们如何识别（有时会误判）未得到满足的需求。研究结果表明，要想增加准确识别客户问题和…
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打造恒久品牌：创新、适应和消费者互动
本文源引自《世界品牌实验室》在2024年3月4日发布的刊文。 消费者发现、评价和接触品牌的方式发生了翻天覆地的变化，原地踏步可能会失去立足之地。今天，品牌所获得的信任和忠诚度不能被视为理所当然,它们必须通过日复一日地在客户需要的时刻出现来不断赢得。这将意味着企业的行为方式、沟通方式和驾驭不断发展的技术的方式发生巨大转变。2024年及以后，那些将品牌作为指导力…
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如何实现世界级的CSAT客户满意度管理？
1.前言 如今的存量客户时代，企业在客户满意度管理上的差异化比以往任何时候都更具有商业优势。国内目前将客户满意度管理作为核心运营策略的企业屈指可数，对于我们而言，也许客户满意度可以使一个品牌脱颖而出，并赋予它无与伦比的竞争优势。 在高价值交易行业(如专业服务、中高端零售、金融、汽车等行业)，让客户满意的服务是销售的重要推动因素。考虑到它最终只占成本的一小部分…
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基于 S-O-R 的体验框架，衡量零售门店的客户满意度
本文源引自《零售与消费者服务》杂志2024年3月文章，由马来西亚国家石油大学Amjad Shamim博士、Muhammad Farrukh Abid 和巴基斯坦拉瓦尔品第法蒂玛真纳女子大学Farooq Ahmad博士联名发表。论文采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： Abstract 摘要 Past studies …
