1. 转化率：该指标衡量完成所需操作或目标（例如进行购买或注册时事通讯）的客户百分比。跟踪客户旅程不同阶段的转化率可以帮助确定需要改进的领域并优化客户体验。
2. 客户终身价值 (CLV)：CLV 是衡量客户在整个关系中为企业带来的总价值的指标。通过跟踪 CLV，企业可以了解客户的长期盈利能力，并就客户获取、保留和忠诚度策略做出明智的决策。
3. 客户满意度 (CSAT) 分数：CSAT 衡量客户对其整体体验的满意度。通过调查或其他方式收集反馈，企业可以衡量客户旅程中不同接触点的客户满意度。跟踪 CSAT 分数有助于确定需要改进的领域并优先考虑增强客户体验的工作。
4. 客户流失率：流失率衡量在给定时期内停止使用产品或服务的客户的百分比。使用 CJO 工具跟踪流失率有助于识别客户旅程中可能导致客户流失的潜在痛点或问题。通过解决这些问题，企业可以提高客户保留率和忠诚度。
5. 投资回报率 (ROI)：投资回报率衡量营销和客户体验计划的盈利能力。通过跟踪客户旅程中特定营销活动或活动的投资回报率，企业可以评估其工作的有效性并相应地分配资源。该指标有助于优化营销支出并最大限度地发挥客户旅程编排策略的影响。
这些指标为客户旅程管理的有效性提供了宝贵的见解，并帮助企业做出数据驱动的决策，以增强客户体验并推动业务增长。
