（视频）什么是客户体验？
Previous
2024年2月23日 下午2:19
（视频）提高客户满意度的3个策略
Next
2024年2月23日 下午6:54
相关推荐
-
CEM百科：消费者满意度调研
消费者满意度调研 在市场营销领域中，消费者满意度调研属于日常运营中的重点工作。 这种调研的核心目的是深入探索消费者对产品或服务的满意程度，为企业描绘出消费者需求的清晰画像，并助力企业提升顾客体验。 在当今这个以顾客为中心的商业环境中，消费者满意度关乎企业的品牌形象，直接影响到企业的市场竞争力。 调研的重要性-洞察消费者内心 消费者满意度调研的首要任务是理解消…
-
什么是客户努力评分（CES）？
有多种方法可以了解客户对您的业务的看法，其中大多数都可以归结为提供简单的调查，在调查方法中，您可以开发多种类型，例如一般反馈调查或净推荐值调查。每个人都专注于客户体验的不同部分，但他们都试图理解他们的感受。 什么是客户努力评分 (CES)？ 客户为与您的组织建立联系而付出的努力是通过称为客户努力分数 (CES) 的服务统计数据来衡量的。这些遭遇可能涉及使用您…
-
客户旅程地图的基础知识
客户旅程地图标识了从客户识别需求到该需求已（或未）得到满足的客户在您的组织中的体验顺序。尽管沿途很可能存在“子事件”和较小的遭遇，但这个周期在客户心目中是一个单一事件。将其视为客户围绕特定需求在您的组织中的旅程的心理日记。 在任何旅程地图中，都有各种形式的客户联系。有时这种接触是重复的、制度性的，但也可能是间歇性的。有时接触很强烈，有时则比较间接和随意。有些…
-
客户体验的新蓝图：始终在线、始终倾听
本文源引自David Iscove 在《MarTech》2024年4月16日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 吸引当今的客户就像试图击中一个移动的目标。需求和期望每时每刻都在变化。通过可预测的渠道进行的通用舞台表演不再能吸引因选择而麻木的观众。为了在无尽的选择中赢得忠诚度，品牌必须通过当下的相关性和预期来传递价值…
-
CEM百科：详解顾客满意度的内容和测评思路
顾客满意度的内容与测评思路 在竞争激烈的商业环境中，顾客满意度成为了衡量企业成功与否的关键指标。了解顾客满意度有助于企业优化产品和服务，增强顾客忠诚度，推动企业的持续增长。 本文将深入探讨顾客满意度的核心内容和测评思路，帮助企业更好地把握顾客需求，提升市场竞争力。 顾客满意度的核心内容 顾客满意度是顾客对产品或服务的整体评价和感受，涵盖了多个方面的内容： 产…
