(视频)什么是客户满意度?

Previous 2024年2月23日 下午2:19
Next 2024年2月23日 下午6:54

相关推荐

  • CEM百科:详解顾客满意度的内容和测评思路

    顾客满意度的内容与测评思路 在竞争激烈的商业环境中,顾客满意度成为了衡量企业成功与否的关键指标。了解顾客满意度有助于企业优化产品和服务,增强顾客忠诚度,推动企业的持续增长。 本文将深入探讨顾客满意度的核心内容和测评思路,帮助企业更好地把握顾客需求,提升市场竞争力。 顾客满意度的核心内容 顾客满意度是顾客对产品或服务的整体评价和感受,涵盖了多个方面的内容: 产…

    2024年5月20日
  • CEM百科:顾客满意度

    顾客满意度与顾客体验提升 顾客满意度是衡量企业成功与否的重要指标,反映顾客对企业产品和服务的认可程度,影响着企业的声誉、客户忠诚度以及业务发展前景。 为了提升顾客满意度,企业需要关注并优化顾客体验。 本文将深入探讨顾客满意度的内涵,分析影响满意度的因素,提出提升顾客体验的具体策略。 顾客满意度的内涵 顾客满意度是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或…

    2024年6月5日
  • 客户服务和客户体验领域的10个关键指标

    本文源引自全球顶级客户服务和体验专家Shep Hyken在2024年2月11日发表的文章,采用中英双语排版,由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Which customer service and CX stats do we need to monitor most closely? I’ve been writing about Net…

    2024年2月19日
  • CEM百科:客户满意度是什么?对企业有什么意义?

    客户满意度:定义与对企业的意义 在商业世界中,“客户满意度”是一个核心常被提及的概念。为了更深入地理解它,我们首先要明确客户满意度的定义,并了解它对企业运营、发展的影响。 客户满意度的核心概念 客户满意度,从字面意义上解释,即客户对企业所供应的产品或服务是否达到或超越其期望值的评价。这种满意度与产品或服务的质量息息相关,涉及到客户在购买、使用及享受售后服务时…

    2024年6月5日
  • 客户旅程管理中需要关注哪些指标?

    1. 转化率:该指标衡量完成所需操作或目标(例如进行购买或注册时事通讯)的客户百分比。跟踪客户旅程不同阶段的转化率可以帮助确定需要改进的领域并优化客户体验。 2. 客户终身价值 (CLV):CLV 是衡量客户在整个关系中为企业带来的总价值的指标。通过跟踪 CLV,企业可以了解客户的长期盈利能力,并就客户获取、保留和忠诚度策略做出明智的决策。 3. 客户满意度…

    2024年3月5日

联系我们

021-31011810

邮件:marketing@diact.com

工作时间:周一至周五,9:00-18:30,节假日休息

关注微信