CEM

体验管理的组织如何建设？ 在市场竞争日趋激烈的今天，提供卓越的客户体验成为企业成功的关键。 为了系统化地管理和提升客户体验，企业必须重视体验管理组织的建设。 本文将深入探讨如何构建一个有效的体验管理组织，以及如何通过合理的组织结构和文化来赋能和提升客户体验。 体验管理的重要性与战略定位 在当今以客户为中心的商业环境中，客户体验已成为企业竞争力的核心。 企业需…

本文源引自Tom Nolle在《NICE》2024年3月28日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Companies have lost control of the customer experiences they’re trying to manage – which is bad for both the …

本文源引自《Harvard Business Review》（哈佛商业评论）2024年3月19日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 In every sector, technological advances are raising customers’ expectations regarding how th…