零售行业

本文源引自Edward Drax在《Retail Customer Experience》2024年4月3日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Amidst the current cost of living crisis, U.K. shoppers have tightened their purse str…

随着消费市场的不断变化，叠加消费环境的日趋理性和谨慎，整体运动服饰行业上行压力日渐增大，市场规模增长的同时，也面临激烈竞争。 李宁同样面临挑战，其产品策略表现不佳，增长速度放缓，而随着消费习惯变化，线上和线下渠道的平衡更成为其一大挑战。 面对市场波动，“单品牌”李宁选择持续聚焦多渠道策略，在强化渠道零售效率的同时，借助数字化实现破局，以门店为核心，各渠道全面…

本文源引自Nikki Baird在《Forbes》2024年3月28日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 I keep track of store innovation – new concepts, new openings, new flagships, etc. I even keep track by c…

随着全渠道购物几乎扩展到所有产品类别，品牌如何确保自助服务接触点与有人值守环境中的客户满意度相同​​？   随着商业领袖们寻找提高生产力和盈利能力的方法，他们越来越多地转向创新的自动化和自助服务技术。但是，跟上创新的快速步伐可能是压倒性的。 今天的主题是通过自助服务实现客户满意度。一个品牌如何确保在自助服务接触点的客户满意度与在出席环境中的客户满意…

In today’s fiercely competitive retail landscape, customer experience (CX) is more important than ever. Retailers that excel at delivering a seamless omnichannel and personal…

在数字经济蓬勃发展的新阶段，企业能够获取的信息量日益膨胀，过载的数据反而会造成思路的混乱。尤其是用户在各个触点下产生的运营数据（O数据）丰富繁杂，如果单纯依赖某一类型行为数据，而没有发现数据背后的用户动机（X数据），就有可能依赖单一指标做出错误的判断。XO融合的工作理念不仅能够帮助企业找到旅程中的卡点，还能帮助企业发现用户行为的底层动机。 在零售行业，大家电…