数字化体验监测体系建设

数字化体验监测体系建设的实施路径 随着数字化转型的深入推进，银行业面临着越来越激烈的竞争压力，客户体验管理成为了银行提升竞争力、实现业务增长的关键。 数字化体验监测体系的建设，能够帮助银行近距离聆听客户声音，实现客户体验的实时洞察和端到端的闭环管理。 1.明确建设目标 在启动数字化体验监测体系建设之前，银行首先需要明确建设目标。 建设目标应该与银行的整体战略…