忠诚度
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个性化和数字化如何提高客户忠诚度
本文源引自Edward Drax在《Retail Customer Experience》2024年4月3日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Amidst the current cost of living crisis, U.K. shoppers have tightened their purse str…
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如何在成本和客户满意度之间寻求平衡
本文源引自Michelle Hawley在《CMSWire》2024年4月4日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 The Gist 要旨 Rising costs impact perceptions. Increasing fees and changes to loyalty programs can lead…
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通过忠诚度计划提高客户满意度
本文源引自Elie Y. Katz在《CStore Decisions》2024年3月29日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Adopting a customer loyalty program is a great way for your business to identify and retain lo…
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解锁完整的客户体验
本文源引自Liezel Jonkheid在《The Media Online》2024年3月19日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Research suggests that there is a significant impact of CX on the bottom line, and companie…
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了解从客户旅程到客户体验的转变
本文源引自Umesh Panchal在《CMSWIRE》2024年3月20日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 In the world of customer experience, the customer journey is just as important as the destination. 在客户…
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客户反馈推动忠诚度计划成功：品牌专家建议
本文源引自Mark Johnson在《Loyalty360》2024年3月12日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Brands building the best relationships with their customers and loyalty program members are those th…
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用消费者研究提升市场营销:战略指南
本文源引自Scott Clark在《CMS Wire Insight》2024年3月15日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Tools and techniques marketers can use to learn more about their core audience to build stronge…
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创新客户体验管理：数据在打造个性化客户旅程中的作用
推动成功客户旅程的个性化已被广泛讨论。缺乏讨论的是数据驱动策略实现这一目标的重要性。我们了解有意义的结果，但不了解导致结果的过程。 获得最高客户体验的个性化被视为 2024 年最重要的重点领域之一。有充分理由：采用数据驱动个性化的公司的预期收益可能达到难以想象的数字。 为什么个性化客户体验很重要？ 从数据中生成的见解提供了有关最小细节的宝贵可见性，例如个人偏…
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解锁成功的客户体验的钥匙
客户体验策略是企业优化客户互动以创造满意的客户、提高客户忠诚度并帮助招募新客户的策略。提供更好的客户体验需要考虑整个客户旅程和每个客户接触点。它通过认知、考虑和购买来识别新客户，旨在留住客户，并在购买后阶段推动口碑传播。 以客户为中心的组织将卓越的客户体验视为其品牌标识的重要组成部分。满足客户期望需要在整个客户旅程地图上保持纪律和同情心。创造满意的客户应该是…
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客户参与度、依赖度和忠诚度：中国客户多点触控服务体验的实证研究
本文源引自《技术预测与社会变革》2023年12月文章，由西南财经大学陈鑫副教授、纽约城市大学郭硕嘉副教授、ESSCA管理学院熊杰副教授、华中科技大学叶竹新副教授联名发表。论文采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： Highlights 强调 • Customer engagement in a multi…
