客户服务

本文源引自Ryan Petersen在《BizTech》2024年3月29日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。   The right mix of solutions supports an elevated experience in every industry.正确的解决方案组合可支持每个行业提升…

本文源引自Allen Bernard在《CMSWIRE》2023年7月12日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Every business and customer is unique, but there are some universal ways to delight customers across a…

本文源引自Ori Faran博士在《Forbes》2024年3月18日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。Ori Faran 博士是 Callvu 的创始人兼首席执行官。 I recently spoke to a friend who was frustrated by a customer service exp…

03/18/2024 Customers also rated Porsche #2 among luxury brands in the J.D. Power 2024 Customer Service Index Study在 J.D. Power 2024 年客户服务指数研究中，客户还将保时捷评为豪华品牌第二名。 Atlanta. Porsche an…

又到了一年一度的“3·15国际消费者权益日”，消费者权益保护工作也成了社会讨论的热点话题。 金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域，也是金融工作政治性和人民性的主要体现。 而在保险行业高质量转型的过程中，以消费者为中心，并使其权益得到有效保护是重中之重。 该如何做好金融消费者的权益保护工作？近日，中华人寿总裁肖灿军就此问题分享了自…

解读“国寿好服务”背后 国有大型金融机构积极拥抱数智化 推进数字金融发展   2024年年初，省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班提出，必须加快构建中国特色现代金融体系，其中，要建立健全多样化专业性的金融产品和服务体系。 “建立健全多样化专业性的金融产品和服务体系，给我们提出要求，也带来发展良机。”3月1日，中国人寿在厦门发布“国寿好服务…

本文源引自快科技在2024年3月1日发布的新闻，记者cici。 正文： 在这个“用户至上,体验为王”被奉为圭臬的时代,客户满意度可谓攸关企业生存的大事。为此,多年来电信运营商也引入了在各行各业得到广泛认可的NPS方法,来衡量总体的客户满意度和忠诚度。 但一直以来,传统NPS管理方式存在数据笼统、样本小、无法定位根因、无法实现管理闭环等缺点,给运营商提升客户体…

本文源引自《证券之星》在2024年2月29日发布的新闻。 正文： 2024年初，习近平总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上发表重要讲话，为加快构建中国特色现代金融体系指明方向，其中包括建立多样化专业性的金融产品和服务体系。作为国有大型金融机构，中国人寿持续实施数字化转型，依托数据和技术优势构建数字金融生态，持续推动业务模式和服务方式…

客户体验策略是企业优化客户互动以创造满意的客户、提高客户忠诚度并帮助招募新客户的策略。提供更好的客户体验需要考虑整个客户旅程和每个客户接触点。它通过认知、考虑和购买来识别新客户，旨在留住客户，并在购买后阶段推动口碑传播。 以客户为中心的组织将卓越的客户体验视为其品牌标识的重要组成部分。满足客户期望需要在整个客户旅程地图上保持纪律和同情心。创造满意的客户应该是…