酒店行业
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见解：客户体验管理 – 业务与客户体验客户期望
本文源引自《HNR》2024年4月3日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 If you operate in the hotel or hospitality industry, you’ll know that the customer’s experience is EVERYTHING. From a cus…
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酒店行业：员工敬业度和客户满意度紧密相连
想象一下，在一家酒店，前台工作人员热情迎接您，服务员精心为您准备房间，周到的服务让您满意。现在想象一下相反的情况：一家酒店的员工似乎对自己的角色不满意并且对您的需求漠不关心。对比是鲜明的，它强调了酒店业的一个基本事实——员工敬业度和客户体验紧密相连。 从本质上讲，酒店行业是一项以人为本的业务。从入住到退房，客人都依赖员工提供卓越的服务并塑造他们对酒店或品牌的…
