客户服务
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基于 S-O-R 的体验框架，衡量零售门店的客户满意度
本文源引自《零售与消费者服务》杂志2024年3月文章，由马来西亚国家石油大学Amjad Shamim博士、Muhammad Farrukh Abid 和巴基斯坦拉瓦尔品第法蒂玛真纳女子大学Farooq Ahmad博士联名发表。论文采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： Abstract 摘要 Past studies …
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评估人工智能对客户运营指标的影响：使用偏最小二乘法的定量研究
The purpose of this research is to examine the impact of artificial intelligence (AI) on customer performance and identify the factors contributing to its effectiveness by employin…
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咖啡茶饮连锁高速发展的背后：客户满意度对增长的驱动
近几年来，中国市场乃至全球市场，以咖啡、奶茶、茶饮为代表的连锁饮料行业显示出超高速的增长，全新的品牌从0到1，短短几年时间便可以席卷全国，这种爆炸式增长背后的原因是什么？我们可以向行业领先的咖啡连锁、茶饮连锁学习什么？ 良好的客户服务是饮料连锁行业的核心，但人们常常会忘记这一点，转而采用更容易衡量的成功和客户满意度指标，或者平均客单价等运营指标。 良好的服务…
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客户服务和客户体验领域的10个关键指标
本文源引自全球顶级客户服务和体验专家Shep Hyken在2024年2月11日发表的文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Which customer service and CX stats do we need to monitor most closely? I’ve been writing about Net…
