客户反馈
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什么是客户满意度分值（CSAT）？
本文将解释客户满意度 (CSAT) 分数及其对您的业务的意义，并让您了解如何衡量和改进这些关键的 CSAT 指标。 要点 关键的客户体验指标。 CSAT 通过调查或反馈表衡量客户对产品、服务或体验的满意度。 CSAT 最佳实践。为了有效衡量 CSAT，组织应确保其调查设计良好、提出正确的问题并分发给正确的人员。 在社交媒体、用户评论和AIGC的…
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CX和EX的融合需要统一的数据
本文源引自Mila D’Antonio在《CX Today》2024年3月20日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Companies are beginning to recognize the direct correlation between empowered employees equipped wit…
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客户满意度危机：通过 3 种策略解决
本文源引自Ed O‘Boyle在《Workplace》2023年2月9日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 STORY HIGHLIGHTS 故事亮点 Customer satisfaction has reached near-all-time lows 客户满意度几乎达到历史最低点 Retain …
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客户反馈推动忠诚度计划成功：品牌专家建议
本文源引自Mark Johnson在《Loyalty360》2024年3月12日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Brands building the best relationships with their customers and loyalty program members are those th…
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人工智能如何增强用户体验研究
在用户体验研究中，人工智能被证明是一个强大的工具，可以获得更深入的见解，简化流程，并最终提供更多以用户为中心的设计。 本文将探讨人工智能积极增强用户体验研究方法的七种主要方式。 1、自动数据分析 人工智能对用户体验研究的主要贡献之一是通过自动数据分析。机器学习算法可以快速处理和分析大量用户数据，提取模式、趋势和有价值的见解。这不仅减少了分析所需的时间，而且使…
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通过客户反馈驱动的决策来发展业务的 5 种方法
本文源引自Crunchbase特约作者Ivan Saprov在2024年3月9日发表的文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 As entrepreneurs, we depend on the feedback of our customers. If they like our product or service,…
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超越满意度：通过卓越的客户支持培养信任和忠诚度
本文源引自英国《Talk-Business》在2024年3月4日的刊文，作者Rachael Caffrey，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： In today’s fiercely competitive business landscape, customer satisfaction alone is no …
