客户体验

客户体验领域是一个快速发展的行业，充满挑战和机遇。从数字化到全渠道体验再到大数据，企业如何优化客户运营并准备好在 2024 年脱颖而出？ 挑战#1：识别客户 在数字交互时代，客户身份识别不再只是“有之就好”，而是一种必需品。为什么？简化识别阶段将减少客户的工作量，并从第一个接触点开始增强您的客户服务。客户的数字化触点正在爆炸式发展，而在不同的触点/渠道为同一…

用户体验设计（UX 设计）已成为当今以用户为中心的世界中的关键元素，它不仅定义了用户与品牌的互动方式，还塑造了他们的整体品牌认知和忠诚度。 UX 设计的概念涉及创建一个在每个接触点都能与用户产生共鸣的端到端旅程。了解并实施卓越的用户体验设计是在拥挤的市场中脱颖而出并与用户建立持久关系的关键。在本文中，我们将研究有效的用户体验设计的好处，并分享实用技巧来帮助企…

Customers now demand ultra-personalization and anticipation of needs before they arise. Explore how AI is making this possible for marketers. 客户现在要求超个性化并在需求出现之前对其进行预测。探索人工智能如何为营销人员…

In today’s fiercely competitive retail landscape, customer experience (CX) is more important than ever. Retailers that excel at delivering a seamless omnichannel and personal…

本文源引自知识资源脑库Global Treasurer 最新的分析结论（发表于2024年2月13日），采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持 正文： Banks are prioritizing customer experience, leveraging technology, data, and digitization …

When a consumer can go down the street and buy the same exact product from your competitor, how can you compete?当消费者可以在街上从竞争对手那里购买完全相同的产品时，您如何竞争？ One way is price. The other is to …

本文源引自全球顶级客户服务和体验专家Tobias Komischke博士在2024年2月12日发表的文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。   Lifetime customer value starts way before selling a product or service. 终身客户价值早在销售产品…

本文源引自全球顶级客户服务和体验专家Shep Hyken在2024年2月11日发表的文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Which customer service and CX stats do we need to monitor most closely? I’ve been writing about Net…

本文源引自Aberdeen Reaserch最新的研究报告，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持   The role of CX as a differentiator in achieving customer success and happiness, increasing operating efficie…

深入了解和运营体验地图对于维护客户体验并增强消费者对品牌的忠诚度具有战略意义。 本文揭示了创建客户旅程的必要步骤，强调了协作的重要性，并强调了该过程中的普遍趋势。提供卓越客户体验的价值从未如此巨大，未能做到这一点的企业将面临被市场和消费者淘汰的后果。与客户的每一次接触和互动都很重要，无论是在什么场合。在最近的一项调研中，品牌的运营管理人员分享他们未来五年的首…