客户体验
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同理心工具：构建以客户为中心的服务模式
In today’s highly competitive business landscape, customer satisfaction is no longer just a goal but a necessity for long-term success. Building a customer-centric service model re…
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客户体验：洞察力、信任和参与的三项技术
本文源引自IDC在2023年12月15日的博客，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： What do customers expect from brands? They expect contextually relevant experiences. This should manifest thr…
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（视频）2024 年及以后的 5 个客户体验发展趋势
CX Today 的 Charlie Mitchell 介绍了 2024 年需要重点关注的五种客户体验趋势，Five9 国际和战略销售高级副总裁 Nick Delis 和 Lexden CX 咨询主管 Christopher Brooks接受了访谈。 点击链接观看 https://v.youku.com/v_show/id_XNjM3ODk3ODgwNA==…
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基于 S-O-R 的体验框架，衡量零售门店的客户满意度
本文源引自《零售与消费者服务》杂志2024年3月文章，由马来西亚国家石油大学Amjad Shamim博士、Muhammad Farrukh Abid 和巴基斯坦拉瓦尔品第法蒂玛真纳女子大学Farooq Ahmad博士联名发表。论文采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： Abstract 摘要 Past studies …
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将净推荐值(NPS)转化为可行动的洞察
本文源引自美国客户服务衡量与咨询 (CCMC) 的副主席John A.Goodman在2024年2月23日的署名文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： There is not a clear path from NPS to appropriate action and an enhanced bottom l…
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咖啡茶饮连锁高速发展的背后：客户满意度对增长的驱动
近几年来，中国市场乃至全球市场，以咖啡、奶茶、茶饮为代表的连锁饮料行业显示出超高速的增长，全新的品牌从0到1，短短几年时间便可以席卷全国，这种爆炸式增长背后的原因是什么？我们可以向行业领先的咖啡连锁、茶饮连锁学习什么？ 良好的客户服务是饮料连锁行业的核心，但人们常常会忘记这一点，转而采用更容易衡量的成功和客户满意度指标，或者平均客单价等运营指标。 良好的服务…
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银行业的成功需要实时数据驱动的参与
本文源引自《金融品牌》联合出版商、《数字银行报告》首席执行官、《银行业转型》播客主持人Jim Marous在2023年10月16日发表的署名文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： To build meaningful engagement and stem the disintermediatio…
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变革组织：客户体验的动态影响——《亚洲商业展望》2024.2
本文源引自Transcosmos印尼公司副总裁Ardi Sudarto在《亚洲商业展望》杂志2024年2月的访谈，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持 以下是访谈全文： How does technology play a role in enhancing customer experience, and what emer…
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酒店行业：员工敬业度和客户满意度紧密相连
想象一下，在一家酒店，前台工作人员热情迎接您，服务员精心为您准备房间，周到的服务让您满意。现在想象一下相反的情况：一家酒店的员工似乎对自己的角色不满意并且对您的需求漠不关心。对比是鲜明的，它强调了酒店业的一个基本事实——员工敬业度和客户体验紧密相连。 从本质上讲，酒店行业是一项以人为本的业务。从入住到退房，客人都依赖员工提供卓越的服务并塑造他们对酒店或品牌的…
