客户体验

本文源引自《世界品牌实验室》在2024年3月4日发布的刊文。 消费者发现、评价和接触品牌的方式发生了翻天覆地的变化，原地踏步可能会失去立足之地。今天，品牌所获得的信任和忠诚度不能被视为理所当然,它们必须通过日复一日地在客户需要的时刻出现来不断赢得。这将意味着企业的行为方式、沟通方式和驾驭不断发展的技术的方式发生巨大转变。2024年及以后，那些将品牌作为指导力…

本文源引自英国《Talk-Business》在2024年3月4日的刊文，作者Rachael Caffrey，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： In today’s fiercely competitive business landscape, customer satisfaction alone is no …

本文源引自经济观察报在2024年3月1日发布的新闻 正文： 作为通信行业的风向标，在巴塞罗那举行的世界移动通信大会（简称MWC）吸引了来自全球200多个国家和地区的2400多家企业。在巨大的技术变革浪潮下，本届展会也适时提出了“未来优先”（Future First）的口号。参展的企业相继发布搭载人工智能等技术的最新产品和服务，或推出行业大模型等，试图引领行业…

本文源引自快科技在2024年3月1日发布的新闻，记者cici。 正文： 在这个“用户至上,体验为王”被奉为圭臬的时代,客户满意度可谓攸关企业生存的大事。为此,多年来电信运营商也引入了在各行各业得到广泛认可的NPS方法,来衡量总体的客户满意度和忠诚度。 但一直以来,传统NPS管理方式存在数据笼统、样本小、无法定位根因、无法实现管理闭环等缺点,给运营商提升客户体…

本文源引自《证券之星》在2024年2月29日发布的新闻。 正文： 2024年初，习近平总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上发表重要讲话，为加快构建中国特色现代金融体系指明方向，其中包括建立多样化专业性的金融产品和服务体系。作为国有大型金融机构，中国人寿持续实施数字化转型，依托数据和技术优势构建数字金融生态，持续推动业务模式和服务方式…

推动成功客户旅程的个性化已被广泛讨论。缺乏讨论的是数据驱动策略实现这一目标的重要性。我们了解有意义的结果，但不了解导致结果的过程。 获得最高客户体验的个性化被视为 2024 年最重要的重点领域之一。有充分理由：采用数据驱动个性化的公司的预期收益可能达到难以想象的数字。 为什么个性化客户体验很重要？ 从数据中生成的见解提供了有关最小细节的宝贵可见性，例如个人偏…

根据德勤 2024 年石油和天然气行业展望，今年将出现影响 2023 年的问题加速出现。地缘政治问题、能源转型挑战、快速技术采用和不稳定的供应链都是影响行业决策的因素。通过与客户的合作，我们发现，应对如此复杂且充满挑战的环境需要整个组织的投入，以确保覆盖或至少考虑到每个角度。数据在此过程中的作用是变革性的，但正如我们所发现的，它是关于质量而不是数量。 商业智…

本文源引自《经济观察网》在2024年2月29日发布的新闻。 正文： 金融强国的建设离不开数字金融的发展。前海人寿积极响应中央金融工作会议的号召，深入推进保险科技化建设，不断提升服务质量和效率，为客户打造更便捷、温暖、安全的保险服务体验。 近年来，前海人寿不断投入技术和资源，加速推进承保、保全、理赔等业务全流程数字化，帮助消费者享有更智能的保险服务。 为了提升…

客户体验策略是企业优化客户互动以创造满意的客户、提高客户忠诚度并帮助招募新客户的策略。提供更好的客户体验需要考虑整个客户旅程和每个客户接触点。它通过认知、考虑和购买来识别新客户，旨在留住客户，并在购买后阶段推动口碑传播。 以客户为中心的组织将卓越的客户体验视为其品牌标识的重要组成部分。满足客户期望需要在整个客户旅程地图上保持纪律和同情心。创造满意的客户应该是…

本文源引自《中国银行保险报》在2024年2月28日发布的新闻，记者谭乐之。 正文： 近期，波士顿咨询（BCG）发布《全球保险最新购买趋势》（以下简称“BCG报告”），揭示了正在发生的需求和行为变化，为保险业利益相关方提供针对财产、身故、人寿和健康险的洞察意见，并分析了未来的增长机会。 BCG报告指出，世界各地保险市场都在发生巨大变化。全球经济增长放缓、地缘政…