客户体验
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预测、生成、执行：客户体验中的自主AI之路
仅在几年前，有关人工智能 (AI) 的讨论还集中在其通过机器学习 (ML) 预测结果的能力，以及它如何使我们能够擅长优化和预测特定目标。 自从成为主流以来，全世界都着迷于如何通过由大型语言模型 (LLM) 提供支持的生成解决方案来创造输出，从而重塑我们沟通和制定战略以实现目标的方式。 人工智能进化的下一个自然进展是什么？ 代理——行动和完成流程的能力，可以由…
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丰富的客户体验是B2B企业获得和保持客户忠诚度的关键
本文源引自Joseph F.Kovar在《CRN》2024年3月11日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 ‘[The vast majority] of customers say they’d be more likely to stay loyal if they have access to ed…
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客户和员工体验应成为人工智能战略的核心
本文源引自Ron Shamah在《The Drum》2024年3月11日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 The arrival of AI has been met with fear and optimism in equal measure, says Ron Shamah, chief ex…
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拥抱数字化转型，彻底改变客户体验和公司结构
本文源引自塔塔通信集团副总裁Amit Sinha Roy在2024年3月9日发表的文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 The so-called “digital transformation” went from a nice-to-have to a full-on imperative seemingly ov…
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什么是好服务，看这家金融机构如何解
解读“国寿好服务”背后 国有大型金融机构积极拥抱数智化 推进数字金融发展 2024年年初，省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班提出，必须加快构建中国特色现代金融体系，其中，要建立健全多样化专业性的金融产品和服务体系。 “建立健全多样化专业性的金融产品和服务体系，给我们提出要求，也带来发展良机。”3月1日，中国人寿在厦门发布“国寿好服务…
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汽车行业调查显示，大多数客户不信任经销商提供汽车的“真实价格”
（在这一点上，国人和老外终于达成了一致……） 本文源引自《The Street》在2024年3月7日的刊文，编辑James Ochoa，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 While distrust is high, actual reports of distrustful actions by dealers are…
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银行业：当顾客不再关注你时，如何应对“无声消耗”？
本文源引自Justin Estes发表于《The Financial Brand》2024年3月的文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： Loyalty has become fleeting with financial providers proliferating and consumers increas…
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银行的客户满意度普遍较高，但他们的忠诚度很脆弱
本文源引自Craig Guillot发表于《The Financial Brand》2024年3月的文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： Globally, customers are highly satisfied with their primary bank. However, security is …
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客户体验管理中值得关注的三大趋势
本文源引自New Metrics的Rami Haffar在2024年3月5日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 AI-powered personalization and orchestration for CX AI 支持的 CX 个性化和编排 Tools that use artificial …
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人性化 B2B：改善客户体验的关键
了解如何满足 B2B 客户的理性和情感需求以及第一方数据在实现有意义的联系方面的作用。 在拥挤的 B2B 领域，吸引目标受众具有挑战性。仅产品不足以吸引和留住 B2B 买家。但令人惊讶的是，B2B 企业常常忽视为买家提供良好客户体验的重要性，而这通常是 B2C 的首要任务。 B2B 和 B2C 客户尽管需求不同，但仍然是人类决策者。与 B2C 一样，良好的客…
