员工体验
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CX和EX的融合需要统一的数据
本文源引自Mila D’Antonio在《CX Today》2024年3月20日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Companies are beginning to recognize the direct correlation between empowered employees equipped wit…
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客户和员工体验应成为人工智能战略的核心
本文源引自Ron Shamah在《The Drum》2024年3月11日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 The arrival of AI has been met with fear and optimism in equal measure, says Ron Shamah, chief ex…
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AI时代的客户体验管理核心是信任管理——这将比黄金更珍贵
AI时代正在加速到来（甚至已经到来），而在AI时代，我们的客户体验管理如何开展？未来，当我们应对人工智能技术的复杂性时，客户信任将支撑着人类互动和体验管理的各个方面。 AI增强了客户体验管理能力。客户体验中的人工智能在塑造人类体验、将技术与同理心和效率相结合方面发挥着至关重要的作用。 客户信任将比黄金更加珍贵。在数字时代，培养信任至关重要，需要透明度、一致性…
