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（视频）零售行业的客户体验优化指南
In today’s fiercely competitive retail landscape, customer experience (CX) is more important than ever. Retailers that excel at delivering a seamless omnichannel and personal…
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银行业的客户体验战略：向以客户为中心、数据优化和数字化的战略转变
本文源引自知识资源脑库Global Treasurer 最新的分析结论（发表于2024年2月13日），采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持 正文： Banks are prioritizing customer experience, leveraging technology, data, and digitization …
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（视频）如何从客户体验角度看待汽车零售的未来
When a consumer can go down the street and buy the same exact product from your competitor, how can you compete?当消费者可以在街上从竞争对手那里购买完全相同的产品时，您如何竞争？ One way is price. The other is to …
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客户服务和客户体验领域的10个关键指标
本文源引自全球顶级客户服务和体验专家Shep Hyken在2024年2月11日发表的文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Which customer service and CX stats do we need to monitor most closely? I’ve been writing about Net…
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从数据到愉悦：人工智能如何帮助打造卓越的客户体验
本文源引自Aberdeen Reaserch最新的研究报告，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持 The role of CX as a differentiator in achieving customer success and happiness, increasing operating efficie…
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引领增长——越来越多的CFO开始关注客户体验管理
CFO纯粹关注数字的日子已经一去不复返了。如今，他们不再是财务合作伙伴，而是更多的战略合作伙伴，是构建组织运营、创新和绩效不可或缺的一部分。 传统上与数字和财务战略相关的CFO越来越认识到客户满意度作为收入、盈利能力和长期股东价值驱动因素的重要性。而且，随着当今市场的竞争变得更加激烈，以客户为中心，了解客户旅程，提升客户体验，变得至关重要。 客户体验涵盖客户…
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AI时代的客户体验管理核心是信任管理——这将比黄金更珍贵
AI时代正在加速到来（甚至已经到来），而在AI时代，我们的客户体验管理如何开展？未来，当我们应对人工智能技术的复杂性时，客户信任将支撑着人类互动和体验管理的各个方面。 AI增强了客户体验管理能力。客户体验中的人工智能在塑造人类体验、将技术与同理心和效率相结合方面发挥着至关重要的作用。 客户信任将比黄金更加珍贵。在数字时代，培养信任至关重要，需要透明度、一致性…
