CEM技术趋势

仅在几年前，有关人工智能 (AI) 的讨论还集中在其通过机器学习 (ML) 预测结果的能力，以及它如何使我们能够擅长优化和预测特定目标。 自从成为主流以来，全世界都着迷于如何通过由大型语言模型 (LLM) 提供支持的生成解决方案来创造输出，从而重塑我们沟通和制定战略以实现目标的方式。 人工智能进化的下一个自然进展是什么？ 代理——行动和完成流程的能力，可以由…

本文源引自New Metrics的Rami Haffar在2024年3月5日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。   AI-powered personalization and orchestration for CX AI 支持的 CX 个性化和编排 Tools that use artificial …

推动成功客户旅程的个性化已被广泛讨论。缺乏讨论的是数据驱动策略实现这一目标的重要性。我们了解有意义的结果，但不了解导致结果的过程。 获得最高客户体验的个性化被视为 2024 年最重要的重点领域之一。有充分理由：采用数据驱动个性化的公司的预期收益可能达到难以想象的数字。 为什么个性化客户体验很重要？ 从数据中生成的见解提供了有关最小细节的宝贵可见性，例如个人偏…

本文源引自《中国银行保险报》在2024年2月28日发布的新闻，记者谭乐之。 正文： 近期，波士顿咨询（BCG）发布《全球保险最新购买趋势》（以下简称“BCG报告”），揭示了正在发生的需求和行为变化，为保险业利益相关方提供针对财产、身故、人寿和健康险的洞察意见，并分析了未来的增长机会。 BCG报告指出，世界各地保险市场都在发生巨大变化。全球经济增长放缓、地缘政…

In today’s highly competitive business landscape, customer satisfaction is no longer just a goal but a necessity for long-term success. Building a customer-centric service model re…

本文源引自IDC在2023年12月15日的博客，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。   正文： What do customers expect from brands? They expect contextually relevant experiences. This should manifest thr…

CX Today 的 Charlie Mitchell 介绍了 2024 年需要重点关注的五种客户体验趋势，Five9 国际和战略销售高级副总裁 Nick Delis 和 Lexden CX 咨询主管 Christopher Brooks接受了访谈。 点击链接观看 https://v.youku.com/v_show/id_XNjM3ODk3ODgwNA==…

本文源引自Transcosmos印尼公司副总裁Ardi Sudarto在《亚洲商业展望》杂志2024年2月的访谈，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持 以下是访谈全文： How does technology play a role in enhancing customer experience, and what emer…

客户体验领域是一个快速发展的行业，充满挑战和机遇。从数字化到全渠道体验再到大数据，企业如何优化客户运营并准备好在 2024 年脱颖而出？ 挑战#1：识别客户 在数字交互时代，客户身份识别不再只是“有之就好”，而是一种必需品。为什么？简化识别阶段将减少客户的工作量，并从第一个接触点开始增强您的客户服务。客户的数字化触点正在爆炸式发展，而在不同的触点/渠道为同一…

Customers now demand ultra-personalization and anticipation of needs before they arise. Explore how AI is making this possible for marketers. 客户现在要求超个性化并在需求出现之前对其进行预测。探索人工智能如何为营销人员…