CEM运营实践

本文源引自知识资源脑库Global Treasurer 最新的分析结论（发表于2024年2月13日），采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持 正文： Banks are prioritizing customer experience, leveraging technology, data, and digitization …

When a consumer can go down the street and buy the same exact product from your competitor, how can you compete?当消费者可以在街上从竞争对手那里购买完全相同的产品时，您如何竞争？ One way is price. The other is to …

本文源引自全球顶级客户服务和体验专家Tobias Komischke博士在2024年2月12日发表的文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。   Lifetime customer value starts way before selling a product or service. 终身客户价值早在销售产品…

本文源引自全球顶级客户服务和体验专家Shep Hyken在2024年2月11日发表的文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Which customer service and CX stats do we need to monitor most closely? I’ve been writing about Net…

深入了解和运营体验地图对于维护客户体验并增强消费者对品牌的忠诚度具有战略意义。 本文揭示了创建客户旅程的必要步骤，强调了协作的重要性，并强调了该过程中的普遍趋势。提供卓越客户体验的价值从未如此巨大，未能做到这一点的企业将面临被市场和消费者淘汰的后果。与客户的每一次接触和互动都很重要，无论是在什么场合。在最近的一项调研中，品牌的运营管理人员分享他们未来五年的首…

CFO纯粹关注数字的日子已经一去不复返了。如今，他们不再是财务合作伙伴，而是更多的战略合作伙伴，是构建组织运营、创新和绩效不可或缺的一部分。 传统上与数字和财务战略相关的CFO越来越认识到客户满意度作为收入、盈利能力和长期股东价值驱动因素的重要性。而且，随着当今市场的竞争变得更加激烈，以客户为中心，了解客户旅程，提升客户体验，变得至关重要。 客户体验涵盖客户…

认知用户、理解用户、与用户做密切且有效的沟通，是企业在做数字化运营中的基本原则。然而知易行难，在实际的操作当中，大多数企业常常会陷入“知其然不知其所以然”的状态。具体体现为，企业的业务决策过于依赖经营结果数据，忽略了用户的心理、情感、诉求，或者虽然两者都有，却往往割裂使用。 DIA数皆智能致力于以体验驱动客户资产增值，倡导通过体验数据（X-Data）与运营数…

在数字经济蓬勃发展的新阶段，企业能够获取的信息量日益膨胀，过载的数据反而会造成思路的混乱。尤其是用户在各个触点下产生的运营数据（O数据）丰富繁杂，如果单纯依赖某一类型行为数据，而没有发现数据背后的用户动机（X数据），就有可能依赖单一指标做出错误的判断。XO融合的工作理念不仅能够帮助企业找到旅程中的卡点，还能帮助企业发现用户行为的底层动机。 在零售行业，大家电…