CEM运营实践

本文源引自金融商业作家Lynnley Browning在2024年2月26日的署名文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： For banks, knowing who customers are and will be is increasingly difficult. While two key market…

本文源引自Transcosmos印尼公司副总裁Ardi Sudarto在《亚洲商业展望》杂志2024年2月的访谈，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持 以下是访谈全文： How does technology play a role in enhancing customer experience, and what emer…

  基于斯坦福设计思维（Design Thinking） 用户研究及用户体验设计宝典 点击可下载原图： http://gw.dia.diact.com/uploads/gw/202402/65d72c02ec3d4.png

想象一下，在一家酒店，前台工作人员热情迎接您，服务员精心为您准备房间，周到的服务让您满意。现在想象一下相反的情况：一家酒店的员工似乎对自己的角色不满意并且对您的需求漠不关心。对比是鲜明的，它强调了酒店业的一个基本事实——员工敬业度和客户体验紧密相连。 从本质上讲，酒店行业是一项以人为本的业务。从入住到退房，客人都依赖员工提供卓越的服务并塑造他们对酒店或品牌的…

客户体验领域是一个快速发展的行业，充满挑战和机遇。从数字化到全渠道体验再到大数据，企业如何优化客户运营并准备好在 2024 年脱颖而出？ 挑战#1：识别客户 在数字交互时代，客户身份识别不再只是“有之就好”，而是一种必需品。为什么？简化识别阶段将减少客户的工作量，并从第一个接触点开始增强您的客户服务。客户的数字化触点正在爆炸式发展，而在不同的触点/渠道为同一…

随着全渠道购物几乎扩展到所有产品类别，品牌如何确保自助服务接触点与有人值守环境中的客户满意度相同​​？   随着商业领袖们寻找提高生产力和盈利能力的方法，他们越来越多地转向创新的自动化和自助服务技术。但是，跟上创新的快速步伐可能是压倒性的。 今天的主题是通过自助服务实现客户满意度。一个品牌如何确保在自助服务接触点的客户满意度与在出席环境中的客户满意…

本文源引自Gartner营销实践部的首席分析师Leah Leachman在2024年2月16日发表的文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持 正文： Steps CMOs can take to become more successful in delivering customer experiences that ad…

Customers now demand ultra-personalization and anticipation of needs before they arise. Explore how AI is making this possible for marketers. 客户现在要求超个性化并在需求出现之前对其进行预测。探索人工智能如何为营销人员…

In today’s fiercely competitive retail landscape, customer experience (CX) is more important than ever. Retailers that excel at delivering a seamless omnichannel and personal…