CEM运营实践

本文源引自英国《Talk-Business》在2024年3月4日的刊文，作者Rachael Caffrey，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： In today’s fiercely competitive business landscape, customer satisfaction alone is no …

本文源引自经济观察报在2024年3月1日发布的新闻 正文： 作为通信行业的风向标，在巴塞罗那举行的世界移动通信大会（简称MWC）吸引了来自全球200多个国家和地区的2400多家企业。在巨大的技术变革浪潮下，本届展会也适时提出了“未来优先”（Future First）的口号。参展的企业相继发布搭载人工智能等技术的最新产品和服务，或推出行业大模型等，试图引领行业…

本文源引自快科技在2024年3月1日发布的新闻，记者cici。 正文： 在这个“用户至上,体验为王”被奉为圭臬的时代,客户满意度可谓攸关企业生存的大事。为此,多年来电信运营商也引入了在各行各业得到广泛认可的NPS方法,来衡量总体的客户满意度和忠诚度。 但一直以来,传统NPS管理方式存在数据笼统、样本小、无法定位根因、无法实现管理闭环等缺点,给运营商提升客户体…

本文源引自《证券之星》在2024年2月29日发布的新闻。 正文： 2024年初，习近平总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上发表重要讲话，为加快构建中国特色现代金融体系指明方向，其中包括建立多样化专业性的金融产品和服务体系。作为国有大型金融机构，中国人寿持续实施数字化转型，依托数据和技术优势构建数字金融生态，持续推动业务模式和服务方式…

零售、快消、电器、电商等行业的商家几乎都会使用各种类型的优惠券来吸引顾客。但为了改善优惠券，他们需要使用“数据分析”。这有助于他们了解客户的喜好以及他们的行为方式等。本文将讨论企业如何使用数据分析来改进其优惠券营销策略。 什么是数据分析 数据分析是查看大量数据以找到有价值的信息。例如，它可以帮助企业了解客户的行为和喜好。在优惠券营销中，数据分析可以让公司更多…

根据德勤 2024 年石油和天然气行业展望，今年将出现影响 2023 年的问题加速出现。地缘政治问题、能源转型挑战、快速技术采用和不稳定的供应链都是影响行业决策的因素。通过与客户的合作，我们发现，应对如此复杂且充满挑战的环境需要整个组织的投入，以确保覆盖或至少考虑到每个角度。数据在此过程中的作用是变革性的，但正如我们所发现的，它是关于质量而不是数量。 商业智…

本文源引自《经济观察网》在2024年2月29日发布的新闻。 正文： 金融强国的建设离不开数字金融的发展。前海人寿积极响应中央金融工作会议的号召，深入推进保险科技化建设，不断提升服务质量和效率，为客户打造更便捷、温暖、安全的保险服务体验。 近年来，前海人寿不断投入技术和资源，加速推进承保、保全、理赔等业务全流程数字化，帮助消费者享有更智能的保险服务。 为了提升…

本文源引自美国客户服务衡量与咨询 (CCMC) 的副主席John A.Goodman在2024年2月23日的署名文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： There is not a clear path from NPS to appropriate action and an enhanced bottom l…

近几年来，中国市场乃至全球市场，以咖啡、奶茶、茶饮为代表的连锁饮料行业显示出超高速的增长，全新的品牌从0到1，短短几年时间便可以席卷全国，这种爆炸式增长背后的原因是什么？我们可以向行业领先的咖啡连锁、茶饮连锁学习什么？ 良好的客户服务是饮料连锁行业的核心，但人们常常会忘记这一点，转而采用更容易衡量的成功和客户满意度指标，或者平均客单价等运营指标。 良好的服务…

本文源引自《金融品牌》联合出版商、《数字银行报告》首席执行官、《银行业转型》播客主持人Jim Marous在2023年10月16日发表的署名文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。   正文： To build meaningful engagement and stem the disintermediatio…