CX Today 的 Charlie Mitchell 介绍了 2024 年需要重点关注的五种客户体验趋势，Five9 国际和战略销售高级副总裁 Nick Delis 和 Lexden CX 咨询主管 Christopher Brooks接受了访谈。
点击链接观看
https://v.youku.com/v_show/id_XNjM3ODk3ODgwNA==.html
基于 S-O-R 的体验框架，衡量零售门店的客户满意度
Previous
2024年2月29日 下午3:47
客户体验：洞察力、信任和参与的三项技术
Next
2024年2月29日 下午7:46
相关推荐
-
为什么数字化时代客户体验变得越来越糟糕？
本文源引自Tim Maleeny在《Fast Company》2024年3月26日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 As we increasingly navigate our lives via the digital landscape, modern brands are investing more i…
-
引领增长——越来越多的CFO开始关注客户体验管理
CFO纯粹关注数字的日子已经一去不复返了。如今，他们不再是财务合作伙伴，而是更多的战略合作伙伴，是构建组织运营、创新和绩效不可或缺的一部分。 传统上与数字和财务战略相关的CFO越来越认识到客户满意度作为收入、盈利能力和长期股东价值驱动因素的重要性。而且，随着当今市场的竞争变得更加激烈，以客户为中心，了解客户旅程，提升客户体验，变得至关重要。 客户体验涵盖客户…
-
客户科学：CIO的新技能
本文源引自Thornton May在《CIO》2024年3月26日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 For businesses to become truly customer-centric, CIOs must instill a more scientific approach to customer e…
-
BCG发布报告指出 全球保险业有三大消费趋势
本文源引自《中国银行保险报》在2024年2月28日发布的新闻，记者谭乐之。 正文： 近期，波士顿咨询（BCG）发布《全球保险最新购买趋势》（以下简称“BCG报告”），揭示了正在发生的需求和行为变化，为保险业利益相关方提供针对财产、身故、人寿和健康险的洞察意见，并分析了未来的增长机会。 BCG报告指出，世界各地保险市场都在发生巨大变化。全球经济增长放缓、地缘政…
-
客户服务和客户体验领域的10个关键指标
本文源引自全球顶级客户服务和体验专家Shep Hyken在2024年2月11日发表的文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Which customer service and CX stats do we need to monitor most closely? I’ve been writing about Net…
