相关推荐
-
中华人寿总裁肖灿军：以客户为中心提升消保质效，建设和谐金融生态环境
又到了一年一度的“3·15国际消费者权益日”，消费者权益保护工作也成了社会讨论的热点话题。 金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域，也是金融工作政治性和人民性的主要体现。 而在保险行业高质量转型的过程中，以消费者为中心，并使其权益得到有效保护是重中之重。 该如何做好金融消费者的权益保护工作？近日，中华人寿总裁肖灿军就此问题分享了自…
-
零售行业如何发掘消费者底层动机，提升生命周期价值
在数字经济蓬勃发展的新阶段，企业能够获取的信息量日益膨胀，过载的数据反而会造成思路的混乱。尤其是用户在各个触点下产生的运营数据（O数据）丰富繁杂，如果单纯依赖某一类型行为数据，而没有发现数据背后的用户动机（X数据），就有可能依赖单一指标做出错误的判断。XO融合的工作理念不仅能够帮助企业找到旅程中的卡点，还能帮助企业发现用户行为的底层动机。 在零售行业，大家电…
-
普华永道调查显示，消费者对企业的信任度持续下降
本文源引自Edward Segal 在《Forbes》2024年3月16日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。Edward Segal 是畅销书《危机面前：101 种为灾难、丑闻和其他事件做好准备和恢复的方法》的作者。 The degree to which consumers trust what c…
-
Holland & Barrett 客户体验总监谈客户满意度和市场研究的重要性
本文源引自Phys Fisher在《CX Today》2024年3月20日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Director of CX and Insight at Holland & Barrett, Georgie White, discusses the UK’s dwindling custom…
-
将净推荐值(NPS)转化为可行动的洞察
本文源引自美国客户服务衡量与咨询 (CCMC) 的副主席John A.Goodman在2024年2月23日的署名文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： There is not a clear path from NPS to appropriate action and an enhanced bottom l…
