(视频)什么是客户体验?

Previous 2024年2月22日 下午7:43
Next 2024年2月23日 下午5:30

相关推荐

  • CEM百科:数字化体验监测体系建设的实施路径

    数字化体验监测体系建设的实施路径 随着数字化转型的深入推进,银行业面临着越来越激烈的竞争压力,客户体验管理成为了银行提升竞争力、实现业务增长的关键。 数字化体验监测体系的建设,能够帮助银行近距离聆听客户声音,实现客户体验的实时洞察和端到端的闭环管理。 1.明确建设目标 在启动数字化体验监测体系建设之前,银行首先需要明确建设目标。 建设目标应该与银行的整体战略…

    2024年5月20日
  • 3步完成客户体验指标体系搭建

    本文源引自Gartner营销实践部的首席分析师Leah Leachman在2024年2月16日发表的文章,采用中英双语排版,由ImmersiveTranslate提供翻译支持 正文: Steps CMOs can take to become more successful in delivering customer experiences that ad…

    2024年2月20日
  • CEM百科:如何提高客户满意度?

    如何提高客户满意度? 客户满意度是企业成功的关键因素之一,它关系到企业的声誉,直接影响到企业的市场份额和盈利能力。 提高客户满意度需要企业从多个方面入手,下面我们将详细探讨一些关键策略和方法。 深入了解客户需求 了解客户的需求和期望是提高客户满意度的第一步。 企业可以通过市场调研、客户访谈、问卷调查等方式,收集客户对产品或服务的反馈和建议,准确把握客户的需求…

    2024年6月4日
  • 什么是客户努力评分(CES)?

    有多种方法可以了解客户对您的业务的看法,其中大多数都可以归结为提供简单的调查,在调查方法中,您可以开发多种类型,例如一般反馈调查或净推荐值调查。每个人都专注于客户体验的不同部分,但他们都试图理解他们的感受。 什么是客户努力评分 (CES)? 客户为与您的组织建立联系而付出的努力是通过称为客户努力分数 (CES) 的服务统计数据来衡量的。这些遭遇可能涉及使用您…

    2024年3月8日
  • CEM百科:客户体验管理系统是什么、作用和实施过程

    客户体验管理系统:定义、作用与实施策略 客户体验管理系统的定义 在竞争日益激烈的市场环境中,客户体验成为企业赢得市场份额和保持竞争优势的关键因素。 客户体验管理系统(Customer Experience Management System,简称CEM)应运而生。CEM是一种综合应用软件和技术手段,通过收集、分析和处理客户数据,全面优化企业与客户之间的互动体…

    2024年5月20日

联系我们

021-31011810

邮件:marketing@diact.com

工作时间:周一至周五,9:00-18:30,节假日休息

关注微信