（视频）什么是客户满意度？
Previous
2024年2月23日 下午5:30
变革组织：客户体验的动态影响——《亚洲商业展望》2024.2
Next
2024年2月29日 上午10:27
相关推荐
-
2024客户体验管理的7个关键挑战
客户体验领域是一个快速发展的行业，充满挑战和机遇。从数字化到全渠道体验再到大数据，企业如何优化客户运营并准备好在 2024 年脱颖而出？ 挑战#1：识别客户 在数字交互时代，客户身份识别不再只是“有之就好”，而是一种必需品。为什么？简化识别阶段将减少客户的工作量，并从第一个接触点开始增强您的客户服务。客户的数字化触点正在爆炸式发展，而在不同的触点/渠道为同一…
-
6字服务感知 8项服务优势打造“国寿好服务”
本文源引自《证券之星》在2024年2月29日发布的新闻。 正文： 2024年初，习近平总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上发表重要讲话，为加快构建中国特色现代金融体系指明方向，其中包括建立多样化专业性的金融产品和服务体系。作为国有大型金融机构，中国人寿持续实施数字化转型，依托数据和技术优势构建数字金融生态，持续推动业务模式和服务方式…
-
零售行业如何发掘消费者底层动机，提升生命周期价值
在数字经济蓬勃发展的新阶段，企业能够获取的信息量日益膨胀，过载的数据反而会造成思路的混乱。尤其是用户在各个触点下产生的运营数据（O数据）丰富繁杂，如果单纯依赖某一类型行为数据，而没有发现数据背后的用户动机（X数据），就有可能依赖单一指标做出错误的判断。XO融合的工作理念不仅能够帮助企业找到旅程中的卡点，还能帮助企业发现用户行为的底层动机。 在零售行业，大家电…
-
Holland & Barrett 客户体验总监谈客户满意度和市场研究的重要性
本文源引自Phys Fisher在《CX Today》2024年3月20日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Director of CX and Insight at Holland & Barrett, Georgie White, discusses the UK’s dwindling custom…
-
互金领域的满意度提升管理案例：GetCash.com 如何优先考虑在线贷款的安全性、灵活性和选择
本文源引自Elaine Mendonca在《best stocks》2024年3月8日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： The virtual realm of online financial services continues to evolve at a rapid pace, offering …
