（视频）什么是客户满意度？

相关推荐

• CEM百科知识

  CEM百科：客户体验管理（CEM）的核心到底是什么？

  CEM的核心到底是什么？ 在当今这个以客户为中心的商业环境中，客户体验管理（Customer Experience Management，简称CEM）已成为企业获取竞争优势、实现持续增长的关键。 CEM不仅仅是一种管理手段，更是一种战略思维，核心在于通过系统地提升客户满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。 CEM的定义与重要性 CEM指的是企业为优化客户与产…

  2024年5月20日
• CEM百科知识

  CEM百科：体验监测系统

  体验监测系统 在当今竞争激烈的市场环境中，提供卓越的用户体验成为企业脱颖而出的关键。 为了实现这一目标，企业纷纷求助于体验监测系统这一强大的工具。 体验监测系统是综合性的平台，能够全面捕捉并反馈用户在旅程、触点、渠道等各个方面的体验信息，帮助企业深入了解用户需求，优化产品和服务，提升用户满意度。 体验监测系统的核心定义 体验监测系统可深入用户旅程的各个环节，…

  2024年5月20日
• CEM百科知识

  知名外资银行携DIA数皆智能聚焦存量客户，实现更流畅的线上体验

  作为全球规模最大的金融机构之一，一家外资银行联系DIA数皆智能来帮助他们发现如何通过数字化手段增强他们多个线上触点的客户体验。从页面布局到系统响应速度，该银行需要根据客户反馈做出有效的变革，并优化日常客户体验。 背景概述 该外资银行选择DIA数皆智能的客户体验平台产品Bri.eXperience，通过倾听来自APP、官网、微信、网上银行、数字服务、客服热线、…

  2024年2月7日
• CEM百科知识

  CEM百科：NPS监测软件

  NPS监测软件：衡量客户忠诚度的助手 NPS监测软件，即Net Promoter Score监测软件，衡量客户忠诚度和口碑的得力工具。 通过收集并分析客户对于产品或服务的推荐意愿，为企业提供了客观的反馈指标，帮助企业更好地了解客户的期望和需求。 NPS监测软件的核心结构与功能 NPS监测软件主要由四个核心模块构成，共同协作以完成对客户推荐意愿的全面分析。 数…

  2024年5月27日
• CEM百科知识

  CEM百科：体验管理的基础知识

  体验管理的基础知识 体验管理的定义与重要性 体验管理（Experience Management，简称XM）是一种战略性的管理方法，强调通过设计、提供和优化各个客户接触点来增强企业与客户之间的联系。 体验管理不仅关注产品或服务的功能性，更重视在整个客户旅程中创造积极、有意义的体验。 在当今竞争激烈的市场环境中，提供卓越的客户体验已成为企业赢得市场竞争、增强客…

  2024年5月20日