(视频)什么是客户体验?

Previous 2024年2月22日 下午7:43
Next 2024年2月23日 下午5:30

相关推荐

  • 客户旅程管理中需要关注哪些指标?

    1. 转化率:该指标衡量完成所需操作或目标(例如进行购买或注册时事通讯)的客户百分比。跟踪客户旅程不同阶段的转化率可以帮助确定需要改进的领域并优化客户体验。 2. 客户终身价值 (CLV):CLV 是衡量客户在整个关系中为企业带来的总价值的指标。通过跟踪 CLV,企业可以了解客户的长期盈利能力,并就客户获取、保留和忠诚度策略做出明智的决策。 3. 客户满意度…

    2024年3月5日
  • CEM百科:用户满意度

    用户满意度:企业成功的提升之道 在当今的商业世界中,“用户满意度”已经成为评价企业成功与否的关键指标。 用户满意度反映企业的产品或服务质量,体现企业在市场竞争中的地位和影响力。 那么,究竟什么是用户满意度? 为什么它对企业如此重要? 我们又该如何提升它呢? 接下来,就让我们一起探讨这些核心问题。 我们来明确一下用户满意度的含义。 用户满意度,是用户对产品或服…

    2024年6月11日
  • CEM百科:体验管理平台建设阶段

    体验管理平台建设阶段详解 在客户至上的商业环境中,构建一套有效的体验管理平台成为企业提升竞争力、赢得市场认可的关键举措。 体验管理平台能够帮助企业收集、分析客户反馈,指导企业进行产品或服务的优化,提升客户满意度和忠诚度。 体验管理平台的建设并非一蹴而就,需要一个系统性的规划和逐步实施的过程。 以下将详细介绍体验管理平台建设的五个关键阶段。 第一阶段:需求分析…

    2024年5月20日
  • CEM百科:体验监测平台

    体验监测平台:提升用户体验的工具 数字化时代,用户体验成为产品或服务成功的关键。 为了确保用户在使用产品或服务过程中获得满意的体验,组织需要密切关注并优化其用户的数字体验。 体验监测平台便是完成相关支持的数字化工具,利用数字技术和信息化手段来监测、分析和优化用户体验,帮助组织更好地了解用户的感受,提升用户满意度和忠诚度。 体验监测平台主要功能 体验监测平台的…

    2024年5月20日
  • 知名外资银行携DIA数皆智能聚焦存量客户,实现更流畅的线上体验

    作为全球规模最大的金融机构之一,一家外资银行联系DIA数皆智能来帮助他们发现如何通过数字化手段增强他们多个线上触点的客户体验。从页面布局到系统响应速度,该银行需要根据客户反馈做出有效的变革,并优化日常客户体验。 背景概述 该外资银行选择DIA数皆智能的客户体验平台产品Bri.eXperience,通过倾听来自APP、官网、微信、网上银行、数字服务、客服热线、…

    2024年2月7日

联系我们

021-31011810

邮件:marketing@diact.com

工作时间:周一至周五,9:00-18:30,节假日休息

关注微信