基于斯坦福设计思维（Design Thinking）
用户研究及用户体验设计宝典
点击可下载原图：
酒店行业：员工敬业度和客户满意度紧密相连
Previous
2024年2月21日 下午4:27
（视频）什么是客户体验？
Next
2024年2月23日 下午2:19
相关推荐
-
国信证券数字化转型实践：加快数字化转型，写好“数字金融”大文章
中央金融工作会议明确指出，金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分。要坚定不移走中国特色金融发展之路，不断推动我国金融高质量发展，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业提供有力支撑。 数字金融承担着助力变革、深化服务、支持数字经济与实体经济融合发展的使命任务。高质量推进金融机…
-
基于 S-O-R 的体验框架，衡量零售门店的客户满意度
本文源引自《零售与消费者服务》杂志2024年3月文章，由马来西亚国家石油大学Amjad Shamim博士、Muhammad Farrukh Abid 和巴基斯坦拉瓦尔品第法蒂玛真纳女子大学Farooq Ahmad博士联名发表。论文采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： Abstract 摘要 Past studies …
-
哪里可以找到主动的客户体验管理？
本文源引自Tom Nolle在《NICE》2024年3月28日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Companies have lost control of the customer experiences they’re trying to manage – which is bad for both the …
-
为什么体验映射对于客户体验管理至关重要？
深入了解和运营体验地图对于维护客户体验并增强消费者对品牌的忠诚度具有战略意义。 本文揭示了创建客户旅程的必要步骤，强调了协作的重要性，并强调了该过程中的普遍趋势。提供卓越客户体验的价值从未如此巨大，未能做到这一点的企业将面临被市场和消费者淘汰的后果。与客户的每一次接触和互动都很重要，无论是在什么场合。在最近的一项调研中，品牌的运营管理人员分享他们未来五年的首…
-
通过一线员工的洞察增强您的客户旅程策略
本文源引自Brianna Langley Henderson在《CMSWIRE》2024年3月27日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 The Gist 要旨 Industry-focused approach. Narrowing the email funnel to specific industries …
