66种用户研究方法 2024年2月22日 下午7:43 • CEM方法论, CEM运营实践 • 929 views 基于斯坦福设计思维(Design Thinking) 用户研究及用户体验设计宝典 点击可下载原图: http://gw.dia.diact.com/uploads/gw/202402/65d72c02ec3d4.png 用户研究 0 Generate poster 酒店行业:员工敬业度和客户满意度紧密相连 Previous 2024年2月21日 下午4:27 (视频)什么是客户体验? Next 2024年2月23日 下午2:19 相关推荐 CEM运营实践 终身价值(CLV)与钱包份额(SOW):哪个是银行业保留客户的正确指标? 本文源引自金融商业作家Lynnley Browning在2024年2月26日的署名文章,采用中英双语排版,由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文: For banks, knowing who customers are and will be is increasingly difficult. While two key market… 2024年2月29日 CEM方法论 (视频)如何提供优质的客户服务:LAST方法论 2024年3月11日 CEM技术趋势 引领增长——越来越多的CFO开始关注客户体验管理 CFO纯粹关注数字的日子已经一去不复返了。如今,他们不再是财务合作伙伴,而是更多的战略合作伙伴,是构建组织运营、创新和绩效不可或缺的一部分。 传统上与数字和财务战略相关的CFO越来越认识到客户满意度作为收入、盈利能力和长期股东价值驱动因素的重要性。而且,随着当今市场的竞争变得更加激烈,以客户为中心,了解客户旅程,提升客户体验,变得至关重要。 客户体验涵盖客户… 2024年2月18日 CEM运营实践 中华人寿总裁肖灿军:以客户为中心提升消保质效,建设和谐金融生态环境 又到了一年一度的“3·15国际消费者权益日”,消费者权益保护工作也成了社会讨论的热点话题。 金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域,也是金融工作政治性和人民性的主要体现。 而在保险行业高质量转型的过程中,以消费者为中心,并使其权益得到有效保护是重中之重。 该如何做好金融消费者的权益保护工作?近日,中华人寿总裁肖灿军就此问题分享了自… 2024年3月12日 CEM技术趋势 银行业的客户体验战略:向以客户为中心、数据优化和数字化的战略转变 本文源引自知识资源脑库Global Treasurer 最新的分析结论(发表于2024年2月13日),采用中英双语排版,由ImmersiveTranslate提供翻译支持 正文: Banks are prioritizing customer experience, leveraging technology, data, and digitization … 2024年2月20日