客户体验领域是一个快速发展的行业，充满挑战和机遇。从数字化到全渠道体验再到大数据，企业如何优化客户运营并准备好在 2024 年脱颖而出？
挑战#1：识别客户
在数字交互时代，客户身份识别不再只是“有之就好”，而是一种必需品。为什么？简化识别阶段将减少客户的工作量，并从第一个接触点开始增强您的客户服务。客户的数字化触点正在爆炸式发展，而在不同的触点/渠道为同一位客户提供始终如一的体验，是一个挑战，也是一个必须要解决的问题。
挑战#2：掌握知识和数据
当今的企业充斥着各类数据。您必须学习如何整合、构建和共享这些丰富的信息，以简化工作并提高运营效率。
通过提供不仅可以管理复杂数据，还可以在客户交互中展示人性化的技术工具，简化员工的工作。为您的团队配备有助于快速处理复杂客户请求的技术，为他们的成功做好准备。这将为同理心和有意义的对话创造更多时间。
挑战#3：建立持续的关系
随着客户期望的变化，您需要与他们保持对话。随着时间的推移，你如何建立并维持这种关系。思考：跨渠道持续的无缝交互，让客户能够轻松提供反馈或恢复对话。这将提高客户满意度并提高运营效率。避免在解决方案期间更换顾问可以建立真实的关系，创造追加销售的机会并提升品牌的整体价值。
挑战#4：利用 GenAI （生成式AI）的潜力
秘密已经揭晓……到目前为止，您可能已经清楚生成式 AI 在 客户体验运营方面的力量。虽然它提供了巨大的机遇，但也伴随着固有的风险。例如，确保您对 GenAI 进行了适当的培训，以便他们了解如何正确使用它。
在发挥其潜力和应对相关挑战之间实现适当的平衡是成功的关键。擅长这种平衡的组织将在动态环境中凭借改善的客户服务、提高的效率和竞争优势而脱颖而出。
挑战#5：将沉浸式体验融入客户服务运营中
适应不断变化的客户期望需要超越电话、短信、微信等传统渠道。认识到这些渠道的局限性，请考虑整合增强现实等多种技术。
探索沉浸式体验，尤其是在虚拟世界中，可能是转变客户服务运营的门票。这些类型的技术可以提高客户对话的质量并促进您团队的工作。
挑战#6：创建充满活力的员工与团队的互动
毫无疑问，平衡人力、技术和组织元素对于品牌成功非常重要。探索围绕协作、培训和改进等方面的策略，以营造一个提高员工对您的品牌的参与度并增强他们与客户的联系的环境。这种协同效应启动了一个良性循环，通过积极进取、以客户为中心的团队推动品牌成功。
挑战#7：通过客户服务运营创造价值
将客户服务运营的视角从成本中心转变为采购决策的关键因素。当战略性地使用时，运营可以提高组织效率，并在产品促销和分销中发挥作用。认识到其对塑造客户体验的潜在影响并明智地投资。优先考虑客户服务运营的简单性可确保无缝旅程，最终推动品牌成功。
