(音频)如何在全渠道零售中通过自助服务实现客户满意度

随着全渠道购物几乎扩展到所有产品类别,品牌如何确保自助服务接触点与有人值守环境中的客户满意度相同​​?

 

随着商业领袖们寻找提高生产力和盈利能力的方法,他们越来越多地转向创新的自动化和自助服务技术。但是,跟上创新的快速步伐可能是压倒性的。

今天的主题是通过自助服务实现客户满意度。一个品牌如何确保在自助服务接触点的客户满意度与在出席环境中的客户满意度相同?仔细研究了如何在零售环境中使用自助服务设备来满足客户的期望。

Susan Rahimzaday是加州Avista Aria Cleaners的总裁。

 

Previous 2024年2月20日 下午5:10
Next 2024年2月21日 上午11:43

相关推荐

  • 什么是好服务,看这家金融机构如何解

    解读“国寿好服务”背后 国有大型金融机构积极拥抱数智化 推进数字金融发展   2024年年初,省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班提出,必须加快构建中国特色现代金融体系,其中,要建立健全多样化专业性的金融产品和服务体系。 “建立健全多样化专业性的金融产品和服务体系,给我们提出要求,也带来发展良机。”3月1日,中国人寿在厦门发布“国寿好服务…

    2024年3月11日
  • 释放人工智能的力量,提升客户体验

    本文源引自Vonage全球销售高级副总裁Sunny Rao在《Facebook》2024年3月22日的分享,采用中英双语排版,由ImmersiveTranslate提供翻译支持。   The Asia Pacific (APAC) region is bracing itself for a year of exploration and grow…

    2024年3月29日
  • 能源行业如何使用服务和数据资产来改善客户体验

    根据德勤 2024 年石油和天然气行业展望,今年将出现影响 2023 年的问题加速出现。地缘政治问题、能源转型挑战、快速技术采用和不稳定的供应链都是影响行业决策的因素。通过与客户的合作,我们发现,应对如此复杂且充满挑战的环境需要整个组织的投入,以确保覆盖或至少考虑到每个角度。数据在此过程中的作用是变革性的,但正如我们所发现的,它是关于质量而不是数量。 商业智…

    2024年3月5日
  • 银行业:当顾客不再关注你时,如何应对“无声消耗”?

    本文源引自Justin Estes发表于《The Financial Brand》2024年3月的文章,采用中英双语排版,由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文: Loyalty has become fleeting with financial providers proliferating and consumers increas…

    2024年3月8日
  • 2024客户体验管理的7个关键挑战

    客户体验领域是一个快速发展的行业,充满挑战和机遇。从数字化到全渠道体验再到大数据,企业如何优化客户运营并准备好在 2024 年脱颖而出? 挑战#1:识别客户 在数字交互时代,客户身份识别不再只是“有之就好”,而是一种必需品。为什么?简化识别阶段将减少客户的工作量,并从第一个接触点开始增强您的客户服务。客户的数字化触点正在爆炸式发展,而在不同的触点/渠道为同一…

    2024年2月21日

联系我们

021-31011810

邮件:marketing@diact.com

工作时间:周一至周五,9:00-18:30,节假日休息

关注微信