随着全渠道购物几乎扩展到所有产品类别，品牌如何确保自助服务接触点与有人值守环境中的客户满意度相同？
随着商业领袖们寻找提高生产力和盈利能力的方法，他们越来越多地转向创新的自动化和自助服务技术。但是，跟上创新的快速步伐可能是压倒性的。
今天的主题是通过自助服务实现客户满意度。一个品牌如何确保在自助服务接触点的客户满意度与在出席环境中的客户满意度相同？仔细研究了如何在零售环境中使用自助服务设备来满足客户的期望。
Susan Rahimzaday是加州Avista Aria Cleaners的总裁。
根据德勤 2024 年石油和天然气行业展望，今年将出现影响 2023 年的问题加速出现。地缘政治问题、能源转型挑战、快速技术采用和不稳定的供应链都是影响行业决策的因素。通过与客户的合作，我们发现，应对如此复杂且充满挑战的环境需要整个组织的投入，以确保覆盖或至少考虑到每个角度。数据在此过程中的作用是变革性的，但正如我们所发现的，它是关于质量而不是数量。 商业智…
中央金融工作会议明确指出，金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分。要坚定不移走中国特色金融发展之路，不断推动我国金融高质量发展，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业提供有力支撑。 数字金融承担着助力变革、深化服务、支持数字经济与实体经济融合发展的使命任务。高质量推进金融机…
客户体验领域是一个快速发展的行业，充满挑战和机遇。从数字化到全渠道体验再到大数据，企业如何优化客户运营并准备好在 2024 年脱颖而出？ 挑战#1：识别客户 在数字交互时代，客户身份识别不再只是“有之就好”，而是一种必需品。为什么？简化识别阶段将减少客户的工作量，并从第一个接触点开始增强您的客户服务。客户的数字化触点正在爆炸式发展，而在不同的触点/渠道为同一…
本文源引自《经济观察网》在2024年2月29日发布的新闻。 正文： 金融强国的建设离不开数字金融的发展。前海人寿积极响应中央金融工作会议的号召，深入推进保险科技化建设，不断提升服务质量和效率，为客户打造更便捷、温暖、安全的保险服务体验。 近年来，前海人寿不断投入技术和资源，加速推进承保、保全、理赔等业务全流程数字化，帮助消费者享有更智能的保险服务。 为了提升…
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