随着全渠道购物几乎扩展到所有产品类别，品牌如何确保自助服务接触点与有人值守环境中的客户满意度相同？
随着商业领袖们寻找提高生产力和盈利能力的方法，他们越来越多地转向创新的自动化和自助服务技术。但是，跟上创新的快速步伐可能是压倒性的。
今天的主题是通过自助服务实现客户满意度。一个品牌如何确保在自助服务接触点的客户满意度与在出席环境中的客户满意度相同？仔细研究了如何在零售环境中使用自助服务设备来满足客户的期望。
Susan Rahimzaday是加州Avista Aria Cleaners的总裁。
本文源引自美国客户服务衡量与咨询 (CCMC) 的副主席John A.Goodman在2024年2月23日的署名文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： There is not a clear path from NPS to appropriate action and an enhanced bottom l…
想象一下，在一家酒店，前台工作人员热情迎接您，服务员精心为您准备房间，周到的服务让您满意。现在想象一下相反的情况：一家酒店的员工似乎对自己的角色不满意并且对您的需求漠不关心。对比是鲜明的，它强调了酒店业的一个基本事实——员工敬业度和客户体验紧密相连。 从本质上讲，酒店行业是一项以人为本的业务。从入住到退房，客人都依赖员工提供卓越的服务并塑造他们对酒店或品牌的…
本文源引自Stacy Hamer在《Technology Reseller》2024年3月28日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 In challenging market conditions, telecom retail businesses that want to remain competitive …
了解如何满足 B2B 客户的理性和情感需求以及第一方数据在实现有意义的联系方面的作用。 在拥挤的 B2B 领域，吸引目标受众具有挑战性。仅产品不足以吸引和留住 B2B 买家。但令人惊讶的是，B2B 企业常常忽视为买家提供良好客户体验的重要性，而这通常是 B2C 的首要任务。 B2B 和 B2C 客户尽管需求不同，但仍然是人类决策者。与 B2C 一样，良好的客…
本文源引自知识资源脑库Global Treasurer 最新的分析结论（发表于2024年2月13日），采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持 正文： Banks are prioritizing customer experience, leveraging technology, data, and digitization …
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