随着全渠道购物几乎扩展到所有产品类别，品牌如何确保自助服务接触点与有人值守环境中的客户满意度相同？
随着商业领袖们寻找提高生产力和盈利能力的方法，他们越来越多地转向创新的自动化和自助服务技术。但是，跟上创新的快速步伐可能是压倒性的。
今天的主题是通过自助服务实现客户满意度。一个品牌如何确保在自助服务接触点的客户满意度与在出席环境中的客户满意度相同？仔细研究了如何在零售环境中使用自助服务设备来满足客户的期望。
Susan Rahimzaday是加州Avista Aria Cleaners的总裁。
本文源引自美国客户服务衡量与咨询 (CCMC) 的副主席John A.Goodman在2024年2月23日的署名文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： There is not a clear path from NPS to appropriate action and an enhanced bottom l…
面对电动化和智能化的冲击，就算长期在国内处于主导地位的合资车企，也得面临一场殊死搏斗。可实际上，并不是所有的合资车企都得被裹挟到这样的认知中。 作为最早的合资车企之一，上汽大众早已深耕中国40年，不但产品皮实、耐用，保值率还高，而且网点还深入至五线城市，销量、服务都长期领跑合资阵营。 现在，尽管新能源浪潮汹汹来袭，给不少合资车企带来了压力，但上汽大众早就为接…
本文源引自Transcosmos印尼公司副总裁Ardi Sudarto在《亚洲商业展望》杂志2024年2月的访谈，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持 以下是访谈全文： How does technology play a role in enhancing customer experience, and what emer…
本文源引自英国《Talk-Business》在2024年3月4日的刊文，作者Rachael Caffrey，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： In today’s fiercely competitive business landscape, customer satisfaction alone is no …
根据德勤 2024 年石油和天然气行业展望，今年将出现影响 2023 年的问题加速出现。地缘政治问题、能源转型挑战、快速技术采用和不稳定的供应链都是影响行业决策的因素。通过与客户的合作，我们发现，应对如此复杂且充满挑战的环境需要整个组织的投入，以确保覆盖或至少考虑到每个角度。数据在此过程中的作用是变革性的，但正如我们所发现的，它是关于质量而不是数量。 商业智…
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