随着全渠道购物几乎扩展到所有产品类别，品牌如何确保自助服务接触点与有人值守环境中的客户满意度相同？
随着商业领袖们寻找提高生产力和盈利能力的方法，他们越来越多地转向创新的自动化和自助服务技术。但是，跟上创新的快速步伐可能是压倒性的。
今天的主题是通过自助服务实现客户满意度。一个品牌如何确保在自助服务接触点的客户满意度与在出席环境中的客户满意度相同？仔细研究了如何在零售环境中使用自助服务设备来满足客户的期望。
Susan Rahimzaday是加州Avista Aria Cleaners的总裁。
本文源引自Edward Drax在《Retail Customer Experience》2024年4月3日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 Amidst the current cost of living crisis, U.K. shoppers have tightened their purse str…
本文源引自Ron Shamah在《The Drum》2024年3月11日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 The arrival of AI has been met with fear and optimism in equal measure, says Ron Shamah, chief ex…
本文源引自《金融品牌》联合出版商、《数字银行报告》首席执行官、《银行业转型》播客主持人Jim Marous在2023年10月16日发表的署名文章，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 正文： To build meaningful engagement and stem the disintermediatio…
面对电动化和智能化的冲击，就算长期在国内处于主导地位的合资车企，也得面临一场殊死搏斗。可实际上，并不是所有的合资车企都得被裹挟到这样的认知中。 作为最早的合资车企之一，上汽大众早已深耕中国40年，不但产品皮实、耐用，保值率还高，而且网点还深入至五线城市，销量、服务都长期领跑合资阵营。 现在，尽管新能源浪潮汹汹来袭，给不少合资车企带来了压力，但上汽大众早就为接…
本文源引自Michelle Hawley在《CMSWire》2024年4月4日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 The Gist 要旨 Rising costs impact perceptions. Increasing fees and changes to loyalty programs can lead…
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