随着全渠道购物几乎扩展到所有产品类别，品牌如何确保自助服务接触点与有人值守环境中的客户满意度相同？
随着商业领袖们寻找提高生产力和盈利能力的方法，他们越来越多地转向创新的自动化和自助服务技术。但是，跟上创新的快速步伐可能是压倒性的。
今天的主题是通过自助服务实现客户满意度。一个品牌如何确保在自助服务接触点的客户满意度与在出席环境中的客户满意度相同？仔细研究了如何在零售环境中使用自助服务设备来满足客户的期望。
Susan Rahimzaday是加州Avista Aria Cleaners的总裁。
认知用户、理解用户、与用户做密切且有效的沟通，是企业在做数字化运营中的基本原则。然而知易行难，在实际的操作当中，大多数企业常常会陷入“知其然不知其所以然”的状态。具体体现为，企业的业务决策过于依赖经营结果数据，忽略了用户的心理、情感、诉求，或者虽然两者都有，却往往割裂使用。 DIA数皆智能致力于以体验驱动客户资产增值，倡导通过体验数据（X-Data）与运营数…
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本文源引自Chris Wood在《Martech》2024年3月21日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 “We were looking for a seamless customer journey across all of our platforms,” said Heather Boggs,…
本文源引自Ryan Petersen在《BizTech》2024年3月29日的刊文，采用中英双语排版，由ImmersiveTranslate提供翻译支持。 The right mix of solutions supports an elevated experience in every industry.正确的解决方案组合可支持每个行业提升…
解读“国寿好服务”背后 国有大型金融机构积极拥抱数智化 推进数字金融发展 2024年年初，省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班提出，必须加快构建中国特色现代金融体系，其中，要建立健全多样化专业性的金融产品和服务体系。 “建立健全多样化专业性的金融产品和服务体系，给我们提出要求，也带来发展良机。”3月1日，中国人寿在厦门发布“国寿好服务…
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